产品学习过程记录（二）——提炼需求，建立需求池（以腾讯动漫为例）

产品学习过程记录（二）——提炼需求，建立需求池（以腾讯动漫为例）

一、产品名称——腾讯动漫
二、数据来源——安卓评论来自酷传，IOS评论来自七麦
三、时间跨度——2020/01/01~2020/03/21
这里搜集了自2020年起IOS和安卓设备上对于腾讯动漫的相关评论，筛选出了35条有用评论。对这些评论进行分类汇总分析如下。

1-15条评论：

问题1：从1-15条评论可以看出，在目前的V会员制度下，读者只能享有部分优惠或折扣，而不是全站VIP内容免费看，二次付费造成了用户的不满。
问题分析：在腾讯动漫的历史版本中，有过会员包月制度，开通会员的读者可以全站免费观看，而后来的更新过程中腾讯动漫取消了这种会员制度，采用了会员制度+二次收费的机制，在购买会员后，读者只能获取部分折扣，观看付费漫画时仍然需要付费，造成了用户前后对比的心里差距；
此外，用户大部分会以视频软件的角度看待动漫软件，市场的视频软件基本都是会员制度包括了全站观看，包括月卡、季卡和年卡，用户更加能接受这种普遍的会员机制。
因此，未来腾讯动漫可以考虑引进月卡、季卡和年卡等全站观看的会员制度，用户在评论中也表示此种会员贵一点也没关系，因此在保证漫画作者和企业盈利的基础上可以考虑。

16-24条评论：
问题2：从16-24条评论可以看出，由于腾讯动漫在iPad上取消了HD版本，目前新版本的软件只能竖屏观看，取消了横屏双页翻页模式，此外，iPad版本画面分辨率比较低，这两点都降低了用户的阅读体验。
问题分析：原来腾讯动漫在iPad上的HD版本支持横屏双页翻页模式观看，吸引了很多用户，甚至很多手机用户因为这一点从手机端转至平板端进行阅读，横屏功能对于大屏设备很重要，这一点无论是在iPad端还是手机端都可以进一步改善。
因此，未来腾讯动漫可以考虑优化界面设计，在手机端和iPad端加入横屏阅读功能。

25-27条评论：

问题3：从25-27条评论可以看出，腾讯动漫存在一些低素质评论和弹幕，影响了用户的阅读心情。
问题分析：如今各种软件都面临评论信息杂乱的问题，企业无法控制用户言论，而一些素质低下的用户会发布一些不良评论，给其他用户造成困扰，面对这种问题，企业应该进一步研发内容筛选机制，适当控制线上不良言论。
因此，未来腾讯动漫可以考虑优化文本筛选机制，在评论区和弹幕区审核清楚一些不良评论，或者将敏感词汇隐掉。

28-35条评论：

其他问题：从28-29条评论可以看出，漫画观看界面的悬浮标影响了用户的阅读体验；
从30-31条评论可以看出，漫画的突然下架影响了用户的使用；
第32-33条评论反映了用户付费后所获权益在软件更新或设备更换之后丢失的问题；
此外，还有用户反映了希望支持TIM登录、“看看”静音选项。
问题分析：第一，软件在使用体验方面仍然有待完善，悬浮标很容易造成误点击，“看看”则容易造成声音的影响，增加TIM登录可能会增加用户体验，避免QQ用户的流失；第二，软件在保护付费用户权益方面还需进一步提高，在软件更新过程和不同设备之间的信息转化方面需要更加谨慎；第三，软件在漫画下架时缺少通告，影响了用户的使用。
因此，未来腾讯动漫可以从这些方面进行改善，给用户提供更多样、更人性化的体验。

以上为个人看法，由于没有IOS相关设备，对于IOS上的问题讨论可能有所偏颇，欢迎大家指正。