用户体验设计

用户体验五要素

表现层：UI设计；视觉/听觉/触觉/嗅觉/味觉；
框架层：每个页面的原型设计，让用户优先看到他们需要的内容和我们想让他看见的内容
结构层：交互设计易学易用；信息架构/页面流程图
范围层：产品路线图——需求优先级确认
战略层：产品目标（通过这个产品，能获得什么）
用户需求：用户通过我们的产品，能获得什么？（用户画像，用户访谈，问卷调查）

用户画像

c端产品会经常产出用户画像，内容包括：
①态度偏好：用户喜欢什么类型的活动。产品可根据不同活动做不同策略；
②行为：会在什么地方使用产品，什么时候用？产品会根据不同的应用场景，提炼出一些功能。
③体验/评价：使用产品的痛点是什么？针对性的优化产品。
④满足了什么功能性需求或者情感类需求
⑤在用户不熟悉产品功能时进行教育，降低用户学习成本；

B端经常做用户调研，以贷款审批为例：
1.问：您经常在贷款审批过程中承担哪些工作？（了解清楚不同角色的工作边界/定位）
2.问：在审批环节您的上游方和下游方分别是谁？
3.问：如果审批材料出现异常，您会如何处理？（ 1，2，3为了画出流程图）
4.问：审批环节你们看哪些内容？更关注哪些内容？常用操作是什么？（确定原型页面和结构，以及具体字段）
5.问：你们一天大概多少待审批单据？小组成员是否需要进行分工单？分工规则是什么？
6.问：贷款额度会如何计算呢？
7.问：一般用手机端还是电脑端会比较方便？（确定研发终端）

需求优先级

先确认是否合理，再去判断需求优先级！
KANO模型：

• 必备型需求：如果不满足，等着被客户白脸吧！
• 期望型需求：满足时客户会开心！
• 魅力型需求：产品给客户提供的惊喜型需求
• 无差异需求：满足与否都不会让客户产生满意度的变化
• 反向型需求：满足了这个需求，满意度会下降！

价值复杂性模型
需求价值：

• 是否符合产品规划的方向；
• 增加多少收入、增加流量、促进用户活跃、减少成本、减少多少人力和时间？
• 监管等阻塞流程必须做
• 需求频率（每时每天发生频率）
  复杂性：预计工时 + 使用压力（是否有足够的人力支持该需求的运营）+风险程度（研发能否实现？是否对现在功能产生影响？）

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