电商为何要做CRM？

其实这个问题，我也问过自己，毕竟我也算是做了好几年跨境电商的人，到最近才觉得，电商做CRM的必要性。之前接触ERP比较多，ERP本身是针对公司自己内部的一个流程，并不是C端或者B端，那意味着之前要靠销售自己去联系，维持，稳定B端或者C端的客户。现在的情况，跟过去不一样，新的客户群相对越来越少且，开发这些群体的成本高了很多，相应成本也高了，所以鼓励复购才是当下的趋势，所以CRM是电商现在最好的选择之一。

不懂就问：电商品牌为什么要做CRM? 

电商人口红利的消失，导致获取新流量的成本越来越高，电商需要做CRM的目的是为了复购，是为了运营好那些已经进店消费过，能用更低的成本喊回来在消费的客户。  

假设花费10元，通过淘宝客或者其他平台的推广工具拉来一名新客交易成功。现在我们精准筛选出了500个近2年都没再进店购买的老客户（历史成功交易过的客户），向他们发送一条5分钱的短信，，考虑到现在短信打开率普遍较低，假设成功唤醒了5人进店消费，那简单理解成获客成本是5元一人。通过比较可以看出，老客唤醒成本低于新客的获取成本。当然还可以通过电话回访或者微信语音回访的话，成本也很低甚至可以忽略。

当然我这里的数字是假设的，不足以说明问题。天猫平台2021年全面扶持店铺会员计划，在38大促预售期，更是把会员模块放在了会场的第一位。阿里巴巴对行业的判断的趋势总不会有错吧。结合这两年因为疫情的情况看，复购，才是电商维稳的关键因素，因为已经不像前两年了，现在新的客户源不太稳定不说，成本花费比起前两年几乎翻了一翻，与其花费巨额去拓新，还不如用更少的成本，维护老客户，进而转化成复购，而且，一旦真的形成稳定，忠实的老客户的话，这些客户的复购能力不会比新客户差，甚至更稳定。

所以，CRM营销，是企业降低获客成本，提高销售额的利器。你说你要是老板，你会不会想花小钱办大事？这个答案不难吧！