其实这个问题,我也问过自己,毕竟我也算是做了好几年跨境电商的人,到最近才觉得,电商做CRM的必要性。之前接触ERP比较多,ERP本身是针对公司自己内部的一个流程,并不是C端或者B端,那意味着之前要靠销售自己去联系,维持,稳定B端或者C端的客户。现在的情况,跟过去不一样,新的客户群相对越来越少且,开发这些群体的成本高了很多,相应成本也高了,所以鼓励复购才是当下的趋势,所以CRM是电商现在最好的选择之一。
不懂就问:电商品牌为什么要做CRM?
电商人口红利的消失,导致获取新流量的成本越来越高,电商需要做CRM的目的是为了复购,是为了运营好那些已经进店消费过,能用更低的成本喊回来在消费的客户。
假设花费10元,通过淘宝客或者其他平台的推广工具拉来一名新客交易成功。现在我们精准筛选出了500个近2年都没再进店购买的老客户(历史成功交易过的客户),向他们发送一条5分钱的短信,,考虑到现在短信打开率普遍较低,假设成功唤醒了5人进店消费,那简单理解成获客成本是5元一人。通过比较可以看出,老客唤醒成本低于新客的获取成本。当然还可以通过电话回访或者微信语音回访的话,成本也很低甚至可以忽略。
当然我这里的数字是假设的,不足以说明问题。天猫平台2021年全面扶持店铺会员计划,在38大促预售期,更是把会员模块放在了会场的第一位。阿里巴巴对行业的判断的趋势总不会有错吧。结合这两年因为疫情的情况看,复购,才是电商维稳的关键因素,因为已经不像前两年了,现在新的客户源不太稳定不说,成本花费比起前两年几乎翻了一翻,与其花费巨额去拓新,还不如用更少的成本,维护老客户,进而转化成复购,而且,一旦真的形成稳定,忠实的老客户的话,这些客户的复购能力不会比新客户差,甚至更稳定。
所以,CRM营销,是企业降低获客成本,提高销售额的利器。你说你要是老板,你会不会想花小钱办大事?这个答案不难吧!