编者按:本文以搭建企业知识库为主题,介绍为什么需要知识库,以及搭建知识库时需要注意的关键点,以老牌厂商为案例,深入分析优秀的知识管理系统应该具备什么功能。
为什么需要搭建企业知识库
时代洪流下没有任何的企业能止步不前,当前,数字化转型已经成为商圈持续的热门话题,数字化转型除了体现在工作模式之外, 也意味着企业朝着知识型企业的方向转变。随着这种转变对管理提出越来越高的要求,知识管理逐渐进入人们的视野,成为实现企业无形价值循环的有效手段。
创建知识库,是知识管理的第一步,它对企业有着重要意义:
1、内部整合,帮助存储分类
将企业文件信息统一管理,将各类文档分类别储存,建设企业专属知识库,使得企业文档管理更加有序,知识脉络清晰,能够循环再利用。
2、外部响应,提供完善客户服务
客户可以通过访问知识库,快速了解企业以及产品相关信息;并且企业能够通过知识库反馈的相关数据,进行合理分析,及时发现问题改善问题,协助外部流程优化,减少客服的重复工作量,减少工作压力,提高工作效率。
搭建知识库需要关注哪些重点
1、确定需求,满足个性化。信息化软件最忌功能固化,要确定场景,真正贴合用户需求,保持信息和设计的一致性。
2、审批流程,确保实用性。知识库中应该嵌入审批流程,确保知识库内容的可靠性。
3、全面检索,实现方便快捷。通过多种方式标记知识库文档,使得知识库的搜索性能达到最优,提升用