AI如何界定智能酒店行业业的未来

      在消费者越来越多的信息和多种选择的世界中，酒店正在努力寻找获取和建立客户忠诚度的新方法。

      旅客期待卓越的客户服务。他们在旅行的每一步都要求高度个性化。此外，酒店运营中日益复杂的信息海洋使得提供获胜体验和同时运行健康，反应迅速的运营变得具有挑战性。

       你怎么知道你的客户？

       款待的未来取决于以非常个人化的方式了解客户。在过去的几年中，酒店一直致力于创造一个与众不同的实体住所。今天，它将创造出色的个人体验，从旅行计划到退房和回家。从对网站的第一次临时访问开始，展示个性化的选项和建议，捕获用户在预订房间过程中的偏好和行为，引导在酒店的实际客人体验，捕获订购食品的细节和使用其他食品的设施，有一个信息的图谱，可以明智地用于创造未来的优质客人体验。

人工智能是大数据的关键元素 - 也被称为第四次工业革命。背后的基本原理简单而复杂：通过全面的数据管理来尽可能多地了解客户，然后利用洞察力来满足客户的个人需求。基本资源是数据 - 数据量巨大。数据越多越好。

       AI，秘密武器

       在当今世界，几乎不可能通过传统的反馈和调查表来捕捉所有精心定义客户角色的特征。这就是人工智能成为一种无限强大的媒介，它可以无形且不显眼地捕捉成千上万客人的数十亿个数据点，并将这些数据转化为情境，分析和可操作的见解，以便在客户生命周期的每个阶段都能获得丰富的体验。

       此外，由于消费者现在习惯于通过自助服务终端和应用程序在旅游行业内外进行自助服务，因此人工智能和机器人功能的进步加速了自然进程，直接为行业客人提供服务。礼宾服务使用机器人，由IBM Watson提供支持的AI助手和庞大的旅游数据库可以通知旅客周围的住宿地点有趣的景点和场所。

       AI驱动酒店运营的力量

       现在和未来的酒店都非常需要一个连接的平台和生态系统，它不断地获取，情境化，处理和分析客户数据，并将其转化为预测性和可操作性的见解，以创造出众的客户体验。这样的过程将使酒店能够利用从前台到后台的数据。应用人工智能将使公司能够以成本有效的方式利用并翻译所有这些不同的和非结构化的数据，并将其转化为可访问的智能洞察。

从预订，交易，满意度调查或第三方提供商自动获取的信息以及酒店员工每位成员记录的观察数据都非常有价值。这些数据可供酒店用于分析以确定客人角色并创建定制服务，通信和促销优惠，以提供有针

       对感觉的独特体验。

       酒店可以将旅客的总体旅程（包括数字和个人旅行）映射到客户体验偏好和缺陷周围。 然后，这可以用来评估服务领域并优先考虑服务领域，以便进行主动改进，例如提供非常个人化的选项和体验，以使感官愉悦。

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        本文部分内容根据Sarbendra Sarkar在Entrepreneur网站的文章编译而成。