如何快速分析客户流失的原因

不同的企业有不同的客户流失标准，有的是与客户确认为标准，有的是以客户一定时间没下订单为标准。根据企业的情况，客户流失标准可分为两种情况。一是当企业自己淘汰客户时，则一般是企业在系统中设置该客户不准交易的日子，作为企业失去客户的日期；二是当企业不幸被客户淘汰时，可以指定一定时间客户没有下单作为为客户失去的日期，如三个月没有相关交易，或是当企业后续跟客户沟通无效，最终被客户淘汰时，在系统中设置该客户无效的日期作为企业失去客户的日期。

利用客户关系管理系统分析客户流失的原因

失去客户最终的原因是什么，这是企业比较感兴趣的问题。是由于价格方面的原因，还是由于客户的投诉未及时处理，又或者是交货延迟等原因，客户关系管理系统可以自动收集这些信息，并汇总给决策者使用。

企业发现客户流失，则可通过相关信息分析客户流失原因，这些信息包括以下内容。

（1）客户的历史投诉信息及相关处理情况。客户关系管理系统系统会统计相同或者类似的投诉发生的概率，判断哪些原因的投诉经常发生、未得到有效解决;还可以判断哪些投诉的解决期限超过了企业规定的要求;哪些投诉还悬而未决。

（2）客户交货的延迟情况。客户关系管理系统同时会收集客户历次订单的交货延迟率，会详细列出未及时交货给客户的订单及原因。

利用客户关系管理系统分析流失客户的等级

将客户划分为不同客户类别进行服务与管理，体现了客户群策略和客户发展策略。企业在客户管理中，一般会根据历史交易情况，给客户分等级。如一星级客户、二星级客户或者五星级客户；或者根据交易次数，分为初次交易客户与多次交易客户等。企业在查询流失客户的同时，客户关系管理系统还会为企业显示所查客户的级别以及最近级别变动情况。

  利用客户关系管理系统分析客户流失对企业销售收入的影响

不同客户，对企业的销售贡献率不同，对企业的影响也不同。有的客户，其销售订单量不是很大，企业可做可不做，其流失时，企业也不心痛；但是，若其销售量虽然不大，然而利润很大，即其购买的产品，成本低但销售价格高，企业也会另眼相待。而有的客户，其订单量虽然很大，但是最后的利润不是很高，其流失时，企业也不会太重视。所以，在分析客户流失对企业的损失时，还要考虑客户的年订单量及其采购的产品的利润率分析。

客户关系管理系统可以通过客户历年订单的订单金额、产品进行产品成分分析和利润率分析并将数据提供给管理层作为决策依据。