优维2024年中思考：大模型赋予新一代运维的“非产品性”启示

近年来，人工智能在各个行业的应用大幅增加，人工智能技术取得重大进步的领域之一是IT运维。

去年四季度，优维科技敏锐地提出“新一代运维核心系统提供商”的战略新定位，决定将“DevOps及运维”回归到“运维”本身，但我们理解的“新一代运维”是一种全新的生产方式，也是一种实现了能效升级后的行业方法论。 

今年初以来，优维科技遵循为“新一代运维核心系统”提供服务的目标，对产品能力进行了高强度、高密度、高频度的迭代与升级，相继完成了诸如全面可观测、大模型、EasyOps7.0等规模化更新换代与推陈出新，同时也在开放平台、统一告警中心、容量管理、性能管理、可用性管理、（应用）数字化架构管理等功能场景展开细节化的提升。

在过去的半年里，如果要问优维的哪个板块带给我们的启示最为惊艳，我们的答案应该会是：

" 大 模 型 "

从年初的运维大模型验证探索（点击回顾），到一季度首个运维数智人Murphy的上线运营（点击回顾），优维基于运维领域研发的大模型应用，已经以肉眼可见的指数级增量，给我们的用户带来了诸多意想不到的惊喜——大模型驱动的工具和解决方案已经改变了组织监控、管理和优化其IT基础设施的方式，从而提高效率、减少故障并增强了客户体验。

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▍▌ 大模型在IT运维管理中的崛起

在以往的文章中，我们几乎都是立足优维大模型产品本身谈技术应用。这篇文章，我们尝试暂时从产品抽离出来，从宏观视角谈谈我们这半年的收获，聊一聊大模型如何彻底改变运维管理，以及它为企业带来的好处。

▶   大模型在IT运维管理中的作用

大模型在IT运维管理中的革新性应用，正逐步重塑这一领域的操作范式，将传统上繁琐、易错的手动流程转变为高效、精准的自动化流程。AI技术的深度融入，为IT运维带来了前所未有的变革，具体体现在以下几个关键维度：

▶   大模型在IT运维管理中的优势

大模型技术在IT运维管理中的深度应用，为企业带来了颠覆性的变革，重塑了运营与服务的提供模式，其核心优势显著且深远：

随着大模型技术的持续演进，其在IT运维管理领域的角色日益凸显，成为企业提升竞争力的关键驱动力。优维洞察到，引入大模型工具和解决方案的企业，正通过深化IT服务的智能化、效率化及稳定性，构建出显著的市场优势。以下是优维对大模型为企业带来的利好影响的初步总结：

• 大模型工具不仅赋能了IT团队，使其能够依托智能监控、自动化根因分析及即时修复能力，实现对IT基础设施的主动、精准管理，大大增强了团队的应变与掌控力。这一转变，从根本上改变了企业运维的传统模式，推动了运维效率的飞跃。

• 更重要的是，大模型技术的引入，带来了多维度的效益提升：它加速了运维流程，减少了系统停机时间，为企业节省了大量成本；同时，通过优化资源配置与预测性维护，增强了系统的可扩展性，确保了业务增长的可持续性；此外，大模型还显著改善了事件响应机制，缩短了故障恢复时间，进一步巩固了服务的可靠性。

• 这一系列变革，最终转化为客户体验的显著提升、生产力的持续增强以及服务可用性的全面优化。大模型正以前所未有的力量，重塑运维行业的面貌，引领企业迈向更加智能、高效的未来。

展望未来，随着企业对大模型技术的深入探索与应用，智能自动化将成为运维领域的常态，持续推动该领域的创新与突破。优维坚信，这一趋势将为企业带来更加广阔的发展空间与无限可能。

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▍▌ 大模型自动化和机器学习的兴起

半年来，优维大模型在自动化和机器学习方面表现出来的能力令人信服，尽管一切才刚刚开始，但我们仍能从中窥探到巨大的发展势头。随着数据的快速增长、IT基础设施的日益复杂以及对更快、更高效运维的需求，越来越多的客户团队正在转向大模型技术来简化流程并提高整体性能。

大模型的自动化能力彻底革新了IT运维的运作模式，它巧妙地接管了那些繁琐、重复且基于既定规则的任务，实现了操作过程的最小化人为干预。这一变革不仅大幅降低了手动执行过程中可能出现的错误风险，更为IT专业人士释放了宝贵的工作时间，使他们能够聚焦于更具前瞻性和战略意义的规划上。在自动化的助力下，诸如软件部署、系统备份以及网络配置变更等日常运维工作得以一致且精确地执行，确保了操作的准确性和效率。

与此同时，大模型的机器学习技术更是为运维插上了智慧的翅膀。这些算法与统计模型通过深度挖掘历史数据中的价值，无需繁琐的编程即可自主学习并做出精准的预测与决策。它们能够敏锐地捕捉到数据中的隐藏模式，及时发现异常状况，并在问题尚未造成重大影响之前便主动介入解决，从而显著提升了IT运营的预见性和响应速度。

▍▌ 大模型自动化和机器学习流行背后的驱动因素

通过优维服务团队的总结反馈，我们认为，有几个因素促使客户团队越来越多地采用自动化和机器学习：

▍▌ 优势与深度赋能

在运维中采用大模型自动化和机器学习可以为组织带来众多优势：

• 自动化执行日常任务能够显著提升工作效率，同时大幅降低人为操作错误的风险。

• 借助主动监测与即时问题解决机制，系统稳定性得以强化，停机时间显著减少。

• 数据驱动的深入分析为决策提供有力支持，促进资源分配与利用的最优化。

• 通过流程精简与资源高效配置，企业能够实现成本与时间的有效节约。

▍▌ 挑战和注意事项

虽然自动化和机器学习为运维带来了宝贵的好处，但不可否认的是，大模型的确也在向阳生长中不可避免的投下阴影，需要解决的问题和应对的挑战值得我们正视：

• 数据质量和可用性：

  机器学习效能依赖高质量数据与可访问性。确保数据充足、标签准确是部署优化的前提。完善数据管理与标注体系，是机器学习成功的基石。

• 变更管理：

  实施自动化与机器学习技术，要求组织内部进行深刻的文化转型。这意味着团队成员需展现出对变革的积极接纳态度，并主动投身于新技能的学习与掌握之中，以适应技术革新带来的工作环境变化。

• 安全和隐私：

  随着自动化技术的深入应用和机器学习依赖性的增强，保护敏感信息及保障个人隐私已成为不容忽视的核心议题。因此，我们必须强化安全防线，制定并执行更为严格的安全措施与隐私保护政策，以确保数据在流转与应用过程中的安全性与合规性。

• 持续学习和适应：

  大模型技术的持续优化与适应环境变化是持续挑战。为确保竞争力，组织应投资于员工的持续培训与知识更新，紧跟技术前沿，保持领先地位。

毫无疑问的是，大模型自动化和机器学习是优维所倡导的“新一代运维”的变革性技术。通过利用这种变革，组织可以提高效率、降低成本并确保更稳定、更可靠的IT基础设施。然而，解决与数据质量、变更管理、安全性和持续学习相关的挑战至关重要，只有建了应对挑战的长效机制，企业才可以充分发挥自动化和机器学习的潜力，并在当下快速发展的IT领域保持领先地位。

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我们都知道，基于云的IT运维具有许多优势，包括提高可扩展性、增强灵活性和提高成本效率。通过利用云解决方案，企业可以简化其IT运营、优化资源分配并在不断变化的数字环境中实现卓越运营。优维的团队意识到，大模型+云的解决方案在实现高效的IT运营管理方面展现出了巨大的潜力和优势，这种解决方案融合了先进的人工智能技术和云计算能力，为企业的IT运营管理带来了革命性的变化。以下是对该解决方案如何实现高效IT运维的详细理解。

▍▌ 实现高效IT运维管理的关键要点

云在IT运维管理中的优势无需赘述，我们需要探讨的是组织在采用此类技术时应考虑的一些关键要点：

▍▌ 大模型+云解决方案的优势

• 提升效率与准确性：自动化和智能化处理任务减少了人工干预，提高了工作效率和准确性。问题诊断和解决更加迅速和精确，降低了系统宕机时间和业务损失。

• 降低成本：减少了对高技能运维人员的依赖，降低了人力成本，云计算的按需付费模式避免了不必要的资源浪费，降低了整体运营成本。

• 增强灵活性与可扩展性：云计算的弹性伸缩能力使得IT系统能够根据业务需求快速调整资源配置；大模型的自我学习和优化能力使得系统能够不断适应新的业务场景和需求变化。

▍▌ 大模型+云实际应用案例

或许有人认为现在探讨大模型+云的应用还为时尚早，但据我们观察发现，大厂早就在这个应用领域实现了相应的落地与深耕。我们不妨举两个例子：

显而易见，大型模型+云服务的解决方案通过智能化的任务处理、自动化的运维流程以及云计算提供的计算能力、数据存储与管理系统、网络和通信功能，实现了高效率的信息技术运维管理。此类解决方案不仅提高了企业的运营效能和精准度，还减少了开支，并提升了业务的灵活性与扩展性。随着技术的持续发展及应用场景的增多，大型模型加云服务的方案将在众多行业扮演更为关键的角色。

但是客观来说，仔细评估具体需求、选择合适的云服务提供商、实施强大的安全措施并持续监控性能以获得最佳结果至关重要。采用大模型+云的解决方案无疑将引领企业走向高效的IT运维和数字化转型的可持续增长。

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说回优维大模型战略本身。

在回顾了这半年的探索与实践，我们深刻意识到，技术的边界在于应用，而应用的广度与深度则源自对行业的深刻理解与前瞻洞察。优维大模型产品作为我们技术创新的结晶，其每一次迭代与升级，都是对技术潜力的一次深度挖掘，更是对市场需求的精准响应。

泼点“冷水”，我们会走得更稳

在当前的市场环境下，用AI替代人工的逻辑只会导致中国市场的竞争进一步加剧。我们注意到，在大模型的基础上开发应用，往往会使产品和服务趋于同质化，这使得实现差异化的策略变得更加困难。因此，企业或许需要重新聚焦于面向具体业务的价值创造上。
参照美国模式，大模型人工贵的背后是一种创新驱动和良性循环的发展模式，这种模式在一定程度上促进技术和服务的持续进步。
我们自己的大模型市场，无论盘子大小，底层逻辑一定还是支撑业务，“好高骛远”在任何语境下都是贬义的。

打点“鸡血”，我们能走得更远

展望未来，我们不再仅仅局限于产品本身的优化与升级，而是将视野拓展至更广阔的领域，致力于构建一个以大数据、人工智能为核心，深度融合行业特性的生态体系。我们相信，技术的真正价值在于赋能，通过不断的技术创新与生态构建，我们将能够携手更多合作伙伴，共同推动产业升级，赋能千行百业，开启数字化转型的新篇章。
接下来的路，优维仍将以“开放”明志，最重要的依然是携手用户，做好优维大模型及其背后的技术生态，在“新一代运维核心系统”的大舞台上继续走远路、见微光直至“星火燎原”。

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