运维数字化转型：用数字化思维重塑运维体系

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前言

        当前，在国际形势多变、全球经济下行、数字化全面渗透、信息技术快速变革等大背景下，金融企业积极推进数字化转型，提升科技赋能业务能力。数字技术与业务不断深入融合，IT运维面临巨大挑战，数字化运维应运而生，成为应对新时期诸多挑战的最佳实践。企业从组织、流程、平台、场景四个方面构建数字化运维体系，实现信息系统安全、高效运行。

1.数字化运维筑牢安全运行防线

        安全、稳定是运维管理的底线。数字化转型给运维带来了IT服务多样性、交付敏捷性、系统复杂性、架构脆弱性等挑战，以经验驱动的传统运维模式已经力不从心。运维企业需要建立数据驱动的工作模式，基于数据中台与智能算法，打造智能化的天网感知体系。天网感知体系应能够在事前推动风险的主动挖掘与预测，在事中在线感知、快速发现、精准决策、高效协同，在事后全面复盘风险、建立持续学习型组织。

2.数字化运维赋能企业高效运作

        企业数字化转型需要IT具备“敏稳双态”的能力，既要支撑现有业务稳健发展，又要敏捷交付客户需求。双态的数字化运维体系将构建高容量、高弹性、高可用的云基础底座，提供高效的软件持续交付能力，实现“一切皆服务”的IT服务管理协作，打造全数字化的工作空间，支撑数字化转型企业的高效运营。

3.数字化运维提升IT服务质量

        数据已经成为重要的基础性资源。传统运维组织主要以被动保障、应急救火的模式工作，数字化运维需要充分利用运维专家的实践经验与实时、智能的运行分析能力，推动运维工作前移。有效的运维前移需要运维专家提前参与到软件架构设计、研发、测试、评审等环节，以运维数据治理为基础、以智能算法为支撑、以场景为导向，持续提升IT运维质量、提高IT效能、降低IT服务成本；同时，通过分析系统运行状况与性能体验数据，帮助产品人员更快发现实际用户体验问题，为客户提供更全面、更优质的服务。

        数智时代已至，数字化运维大有可为：《运维数字化转型：构建四位一体的数字化运维体系》一书内容来源于数字化运维的实践经验与思考。

        这是一本能指导IT运维团队养成数字化思维、掌握数字化运维能力、构建数字化运维体系的著作。帮助企业运维团队从成本部门变为价值创造中心，并与企业的战略方向相契合，为企业顺利实现数字化转型提供技术保障。
        本书将数据智能、协同网络、员工赋能、一切皆服务4个数字化思维作为运维场景数字化落地的指导思想，创新性地提出组织、流程、平台、场景四位一体的数字化运维体系，不仅为数字化运维提供思想指导、方法论体系，还为数字化运维提供落地思路和实践指导，指出数字化运维的方向是人机协同。

用数字化思维重塑运维体系

运维价值创造继承于IT价值创造，IT价值继承于企业核心价值

        运维数字世界要如何构建、构建成什么样子，遵循于企业价值创造的整体方向。本书从企业价值角度，将运维当前的价值创造总结为“提高业务连续性保障”“提升业务交付速度”“辅助提升客户体验”“提升IT运营服务质量”4个维度。其中，业务连续性管理是整个运维，乃至IT最基础的工作，业务连续性事关IT是否“活下去”；数字化转型中业务重点需要解决快速响应客户需求，IT交付是运维关键价值链；以客户为中心，提升客户体验已作为大部分公司转型的关键战略目标，运行数据挖掘能够赋能提升客户体验；IT服务管理是管理IT的方法，将推动IT交付能力全面软件化，提升IT效能。

数字化思维是运维数字化最终落地的指导方向

        本书提出围绕“数据智能、协同网络、员工赋能、一切皆服务”四个关键词的数字化思维，重新设计运维工作场景。四个关键词的关系是：利用实时在线的运维数字化空间搭建起一张实时互动的多角色（人、机器人、机器、软件）协同网络，支持在线远程协作；数据智能对协同网络中众多有效连接进行强化；采用一切皆服务的理念建立在线所见即所得的服务交付，服务建立了IT服务供需双方的连接；员工不仅是有效连接的核心节点，也是协同网络的设计者与建设者，需要加强员工赋能，激活员工的参与，重塑员工生产力，激发运维组织创新的源泉。

人机协同是数字化运维的方向

        本书提出以人机协同作为智能运维的落地方向。人机协同聚焦在通过机器辅助运维洞察、决策与执行，是在原来运维参与者的协同网络上，增加机器角色，形成人机协同的业务模式。人机协同的运维模式，最关键的角色仍是人，利用人的创造力，结合机器所提供的数据和算法，辅助人进行运维工作。人机协同将是AIOps的一个发展方向，未来运维组织将出现各种各样的机器角色，代替人做一些机器更加专业的工作。

平台化管理是复杂的数字世界管理方法

        本书提出了用技术平台沉淀、代替规则性的运维管理模式。组织扩大到一定规模，以个人经验、个体责任心、工作习惯为主的方式容易出现操作风险，且无法进行量化绩效管理，管理规范无法落地。平台化管理是采用一种类似外卖骑手、网约车这类借助数据驱动的“洞察、决策、执行”能力的平台化管理模式，利用数据、算法、平台承担管理工作，包括建立在线组织协同，线上化组织协同工作效率，为管理提供数字化的“洞察、决策、执行”，让每个人的工作过程可观察，可以辅助管理者知道协同参与对象的能力水平，建立针对性的人员能力的辅，并基于在线的数据制定一些平台化的管理方法帮助员工提升个人能力。

组织、流程、平台、场景组成数字世界

        本书的主线是围绕“组织、流程、流程、场景”建立四位一体的数字化运维体系。其中，组织关注组织结构、岗位设置、人员能力的持续提升，以适应不断变化的环境；流程关注结合领先的最佳实践与组织禀赋，制定在线化、自动化的流程；“监、管、控、析”平台的“析”层面落地领先的AIOps算法与数据“采存算管用”的能力，“控”落地自动化执行的能力，“管”落地流程机制的能力，“监”落地对机器世界的感知能力；场景是运维组织智慧的结晶，是利用数字化思维，整合组织、流程、平台能力，落地数字化工作场景。

关于作者

        彭华盛，资深运维技术专家，现任广发证券信息技术部数字化运维研发团队负责人。有超10年的金融领域运维经验，其间负责或参与企业的运维组织、流程、工具的建设，多项重大业务系统及数据中心工程项目的实施，数据中心工作流程构建，运维平台规划与研发等工作。参与多项行业标准的制定，以及《运维数据治理》《运维前线》《数据中心管理之道》《变局中的证券机构：数字化转型与创新》等多部著作的编写。获得高效运维社区、DevOps时代社区授予的“2022年度技术专家”荣誉，以及腾讯云授予的“腾讯云最具价值专家”称号。公众号“运维之路”的作者。

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