如何绘制合格的泳道图（跨职能流程图）？

泳道图，又称为跨职能流程图。

它是用于明确流程环节所属的阶段、流程环节负责人、组织机构或部门的一类图形。

本文将从以下三方面对泳道图进行拆解：

1. 泳道图的三大维度
2. 泳道图的绘制
3. 绘制泳道图的误区和规范

审计工程流程图

ETC申请业务流程图

01 泳道图的三大维度

从图形组成看，泳道图分为三个维度：部门维度、阶段维度和流程维度。

部门维度：通过部门/责任人来区分，明确每个部门/责任人负责完成的任务环节；

阶段维度：通过任务阶段来区分，明确明个阶段需要处理的任务环节；

活动维度：在不同部门/责任人处理的不同任务阶段，会有不同的活动进行对应。

一般情况下，泳道图纵轴表示部门维度，横轴表示阶段维度（如上图），纵轴和横轴相交汇形成的格子，则表示活动维度。这也是绘制之前需要思考清楚的三个维度：

• 涉及哪些部门/组织机构
• 涉及哪些阶段
• 每个阶段涉