Dynamics CRM SLA 使用限制

自身限制：
一、不能循环(例如：Failure设置3天提醒，Warning设置5天提醒，只能是从Applicable From时间开始，第3天Failure，第5天Warning，不能有第二次3天和5天的提醒),不能循环发邮件(例如Warning后每天发一次邮件)
二、每一个SLA上最多只允许添加15条SLA Item
三、在SLA创建前创建的老数据，不会触发SLA，需要手动选SLA触发

SLA Standards

1.Holding replies could be sent multiple

不能循环sent，可以设置多条SLA Item，Sent多次，但是SLA Item有数量限制

2.Once complanits have been forwarded to FI, FI will need to respond to complainant within 14 working days upon the frowarding

这个提醒开始时间应该是the day forward the complaint to FI,和整体的SLA的Applicable From不为同一个，而每一个SLA里的每条SLA Detail应该有相同的Applicable From

3.The system should not trigger one email per case. Instead, the notification should be one email with the links to all the outstanding cases for escalation

SLA会查询所有符合条件的case trigger email，不会总结成一个email来发送l