【复盘】 GB的培训成功交付，因为我们做好了哪些事情

【复盘】 GB的培训成功交付，因为我们做好了哪些事情

GB的LT管理培训，从第一次沟通，到昨天的交付完成，整个过程跨越了春节。跨时长约2个月。那我们在结束后，第一时间做个复盘，这次培训过程中，有哪些亮点值得我们在以后的项目种继续坚持和发扬。我认为最重要的一点是打好了配合，提高了整体项目的把控能力。

师资侧：

立足学员层级 启用高质量老师

本次培训的学员对象涉及到了TOP1 和诸多的高层管理者，在交付质量上的把控变成了最大的衡量标准。 所以在老师的选择上，需要考虑更多的是老师的质量，而不是价钱
那问题来了，什么样的老师是好的符合这次项目的老师呢？
首推的是社会认证、领导认可的、背景扎实的老师， 具体可以分为以下三类：

1. 高校名教授
2. 世界5000强在任高管
3. 政府部门高层领导人、政要
   按照上述的三类，我把我们4天交付的老师做一个归类：
   第一天： 1
   第二天： 3
   第三天： 3
   第四天： 2

熟识学员对象喜好 精准把握学员
我们这一次的培训有一个很大的特点，就是了解学员。由于大领导的过往交付记录，给我们一些线索，知道大领导的喜好，对于我们和客户的沟通拉近了距离。但是由于疫情的原因，没有在本次项目中请到的老师，希望后续有机会可以再交付。

在这个环节上我认为做的好的部分是：我们的同事LM在过去的三年有跟过这个老大两次同样主题的课，对老大的喜好非常了解，并将这一重要信息传递给到一线， 加深一线与客户谈单的能力。

培训需求侧

培训需求的匹配，在前期的表现为：

• 课纲一级标题，二级标题能不能看到客户想要的关键词
• 课纲有没有显示出客户的业务场景和亟待解决的问题
• 讲师的资历和title可以匹配上我这次的大领导的层级吗？

所以在后续的培训建议书中，课程大纲与讲师介绍在提交客户侧前， 先按照上边的标准做好检查

交付侧

出现了多轮沟通的情况，真的很抓狂， 但是在大家的努力下都有搞定
降低预期： 不可能一次通过，一定会有很多次的变动，整个项目不完成，随时可能有变化。
积极响应： 有了新的要求和变化，响应就好了，不要抱怨。
解决方案： 出了几个重大的问题：
**Z老师无法到位

Z老师的个人魅力和客户老大的钦点，能看出来，不是其他的老师不行，真的是这个老师太优秀了。 当经历了多轮的争取后，仍然收到老师无法前来授课的消息时， 很感谢客户侧理性应对。 直接换成其他的主题。

在这个环节，我觉得做的好的部分是： 我们尽力去和老师侧做了多轮的沟通，表现了我们的真诚；在备选师资上，也告知了客户可能出现的交付风险，另一个做的好的点是客户的决断非常的准确。及时调转方向，换主题。

F老师表示出行不方便，线下课程不交付

解决方案：

1. 给老师讲了这次培训的背景和意义，它不是一场普通的一般的培训，是各方高度重视的培训 给出解决方案
2. 帮老师解决他的难处
3. 告知老师自己的难处，希望老师帮忙解决问题

在这个事情上，我认为，做的好的部分是：我这边和交付团队的沟通，如何去和老师沟通，梳理出了需要传递的123，然后我们的NN和老师的沟通，非常成功，好的，第一，通过前边的梳理，逻辑清晰+观点清晰； 第二，NANA的亲和力， 给老师的沟通文字让人非常的舒服；
所以我们以后在和老师沟通的过程中要继续做到这两点：

1. 清晰表达+分析
2. 语言或文字的表达要nice， 有亲和力； 你有道理不代表你可以不礼貌

H老师开课前通知我们无法到位**
在换了一次主题之后，又出现新主题老师无法到场的情况。面对这个情况，我们第一时间 通知公司领导，同步消息 寻找可替代的大咖老师，第二与客户侧表达抱歉，并给到目前的解决方案；后边，客户为了不影响客户得感知，并考虑到老师的真实客观情况，我们请了更让客户惊喜的老师

那这个部分，我们做的好的部分有;

1. 及时向上寻求帮助
2. 给客户解决方案，并第一时间沟通
3. 客户侧的以客户为中心的客户感知意识

交付的最后一天课程临时调整
由于客户侧早上有个重要的视频会议需要接入， 所以我们的课程需要做出调整，从原来的上午经过沟通后调整为晚上交付。

这个部分, 做的好的部分是与老师确定了AB两个方案，我们的交付团队去和老师沟通。让问题再当天晚上得以解决。

写在最后，没有庆祝，就没有胜利。