未明学院学员报告：“民以食为天”？看了这份天猫超市数据分析报告你就知道了！

大家一定都有过，为了能够使用天猫超市的满减优惠券，四处找人凑单的经历吧？谁让天猫超市的优惠券那么多，又那么诱人呢~

既然很多人都在天猫超市买东西，大家有没有想过，消费者们都喜欢在天猫超市买什么呢？什么价位的商品销量最高？最爱买哪些国家的进口商品？写评价时消费者主要考虑哪些方面呢？

想要知道这些答案，商业数据分析技能必不可少。这不，未明学院商业数据分析训练营的优秀学员通过收集分析天猫超市全品类商品的销量、价格、品类等数据，已经得出答案啦，让我们一起看看他们的分析报告吧~

未明学院商业数据分析训练营

优秀学员报告

《天猫超市商品销量及认可度研究》

报告作者：水晓冉 陈裕漩 李贺贺

项目简介

互联网热潮推动着各行各业从线下走向线上，人们已经习惯了在线上满足各种生活需求，日常生活用品大采购不用再去社区超市，网上下单就可以送到家门口。天猫超市作为囊括生鲜、食品酒水、美妆、家清个护、家电家居等品类的一站式日常采购中心，已经完美的将超市从线下搬到了线上。

据国际食品与消费品行业研究培训机构IGD研究显示，到2020年，中国线上超市市场总体市值将达到约1800亿美元，而目前超市百货的线上渗透率不足7%，说明其间仍存在着巨大的增长潜力。对于在线商超而言，竞争主要是围绕商品品类、价格以及物流展开。商超快消品多为即时性消费，顾客的需求是即买即得。

天猫超市近来采用代销与采销并行的商业模式并自建物流，采用自营模式可以降低品牌厂商的线上运营成本，还可以进行严格的品控、仓储、物流、营销等管理，保障商品品质。

数据说明 

· 数据爬取与转换

用Python中的Request库爬取天猫超市的2192条所有商品相关数据，并将数据转换成csv格式

· 数据处理

用Python对月销量等字段为空的数据用0填充，对数据进行分列处理和数据格式的转化

· 相关字段

商品ID，原价，现价，月销量，库存量，收藏量，累计评价数，商品印象，商品分类，图片数，追评数等

本项目收集了天猫超市全品类商品数据，通过分析商品的销量、价格、品类等数据，探索线上超市的商品特征，研究超市不同品类商品的价格分布，并将进口商品与非进口商品进行对比，将相同品类的不同品牌之间进行对比，通过主成分分析与线性回归方法研究销量的影响因素，并通过文本分析挖掘买家对天猫超市的认可程度。

数据统计可视化

各类商品月销量与月销售额对比旋风图

1.粮米油面、休闲零食、母婴用品、进口好货、个人护理、奶品水饮、家清家居类商品月销量和月销售额均排在前列。这七类商品最受消费者欢迎且能为超市带来较高的市场份额。

2.滋补保健、宠物用品、文具体育、成人用品和3C汽配类商品月销量和月销售额均不理想。

各类商品收藏量、月销量、累计评价数气泡图

1.收藏量排在第一的是个人护理，同时其累计评价数也排在前列。说明这类商品热门程度最高。

2.除个人护理类商品外，收藏量排在前列的是休闲零食、奶品水饮、进口好货、家清家居、粮油米面和母婴用品。

3.收藏量排在后五类是商品类型分别是：3C汽配、成人用品、宠物用品、文具体育和滋补保健类。同时这五类商品累计评价数也排在倒数，说明这五类商品较冷门。

4.可以看出消费者在天猫超市更偏向于购买个人洗护类、食品类和家居类商品。

各类商品价格区间箱线图

清除一些异常值后：

1.中外名酒、进口好货、母婴用品和厨房日用四类商品的价格整体较高，且商品的价格分布情况比较离散。

2.休闲零食、方便速食和文具体育类三类商品的整体价格较低，且商品的价格分布比较集中。

各国进口商品月销量与月销售额对比图

1.来自日本的商品月销量和月销售总额均排第一。

2.澳大利亚和德国的商品月销量和销售额均排在前列。

3.来自阿根廷、伊朗和苏格兰的进口商品月销量和月销售额均较低。

进口商品种类词云图

进口商品销售额占总销售额比例较大，因此对进口商品重新归类，探究消费者钟爱进口商品的哪些种类。

由词云图可以看出消费者在天猫超市更热衷于购买进口商品中的奶制品、酒水、水果零食和母婴用品等。

商品销量影响因素分析

数值变量相关性热力图

图中显示，月销量与原价、现价、库存量、收藏量、累计评价数、评论图片数、追评数、商品印象标签计数有正相关关系。

修正后的多元回归分析（提取5个主成分）

月销量：

主成分载荷

注：

主成分贡献率

第一主成分累计贡献率已高达99.965%（大于85%）

月销量：

 结论 

如图所示，库存量、标签计数和追评数对月销量的影响最大；其中，库存量和标签计数为正影响，追评数则为负影响。

顾客评价分析

LDA主题模型

基于月销量与月销售额均值均排名靠前的7类商品的顾客评论建立LDA主题模型，根据各关键词提取了4个核心主题并总结概括。

1 物流快

好快 天猫 不错 超市 物流 很快 买 速度 快递

2 商品划算

超市天猫 买 好 东西 活动 便宜 快递 划算 实惠

3 商品质量好

好评 好 质量 喜欢 满意 购物 宝贝 收到 东西 写

4 口味不错，顾客喜欢

好买 不错 吃 味道 喜欢 好吃 挺 喝 没

 物流  

电子商务最大的核心是物流。天猫超市在当前新零售的浪潮下选择自建物流，提高配送能力，增强直营业务的竞争力，提高用户体验满意度。顾客评价表明天猫超市的物流配送快，顾客对此满意度高。

 实惠 

线上超市的运营成本较低，而且天猫超市商品经常会有促销活动，有满88包邮活动、满99减50活动等，并且会收到很多优惠券。顾客购买商品参加活动或者使用优惠券后对超市商品满意度会有提升，认为商品很划算实惠。

 质量 

天猫超市平台的品质管控严格，对于入驻平台的商家要求很高，对消费者有着服务保障，因此顾客购买天猫超市商品后对其质量满意度高。

 口味 

天猫超市商品配送快，商品保鲜好，并且对于坏掉不新鲜的商品可以直接拒收或提供退货服务，保证了商品的新鲜。有些商品还是即时生产即时发货，因此顾客对商品口味满意度较高。

顾客评价词云图

基于月销量与月销售额均排名靠前的7类商品，个人护理、休闲零食、家清家居、粮油米面、奶品水饮、进口好货、母婴用品，对顾客评价进行分词处理画出词云图。

· 顾客对天猫超市的商品总体评价良好；

· 顾客评价关键词集中在商品质量、价格、性价比、物流和促销活动等方面。

基于顾客对天猫超市均销量排名前7的几类商品评价的关注点，可间接反映顾客偏好，从而为天猫超市的发展及决策提供参考。

总结

数据统计可视化

粮米油面、休闲零食、母婴用品、进口好货、个人护理、奶品水饮、家清家居这7类商品月销量、月销售额与顾客收藏量均排在前列，最受顾客欢迎并占据天猫超市较大市场份额，超市应加大这几类商品的质量管理与品类丰富；

进口好货、母婴用品与中外名酒的销售额排前但销量较少，主要是因为价格偏高从而拉动销售额。而休闲零食、家清家居、粮油米面、个人护理和奶品水饮主要是销量高推动的销售额；

进口商品中对销售额贡献最多的国家是日本、澳大利亚和德国。消费者更钟爱购买酒水、母婴和水果等进口商品；

 商品销量影响因素分析

基于主成分分析的多元回归结果表明，商品印象标签计数和追评数对商品月销量的影响最大。其中商品印象标签是正面影响，追评是负面影响。顾客购买商品可能较多关注商品浏览页面下的商品印象标签，这些标签影响是积极的。追评可能大多是对商品的负面感受。因此做好评论管理很重要；

累计评价数、库存量、图片数对销量主要是正面影响，商品现价与原价对月销量主要是负面影响；

 顾客评价分析

顾客的评论间接反映了天猫超市的经营状况。顾客的关注重点一般都在商品质量、口味和性价比几个方面。对于线上超市，顾客还会把关注点放在物流上。由顾客评价可看出顾客对天猫超市自建物流的满意度较高。

局限与展望

 局限 

本报告仅有不同品类商品的横向对比分析，缺乏各类商品的时间序列数据，不能反映各类商品的发展趋势，分析不够全面。

 展望 

1.超市可对销量较高、均价较低的商品采取促销处理，增加商品的种类与口味，多产多销，拉动销售额；

2.对均价高销量较低的商品加强质量管理，用高品质打动顾客；

3.多引进消费者喜欢的口碑较好的进口商品类型；

4.从商品质量、服务态度等方面入手，加强商品浏览页面下的评论管理，改善评论环境；

5.探索新零售形式下消费者关注的其他因素，并通过改善经营模式吸引更多顾客。

看完报告，大家是不是忍不住感叹：“数据分析也太厉害了吧！”通过大数据分析，我们可以更准确地把握市场行情，从而做出合理的决策。期待学员们用更多作品发掘出大数据的魅力，和大家一起用不一样的角度看世界