5000万商家在 WhatsApp做私域

WhatsApp——5000万商家客服集中地

一年一度的双11在火热进行，剁完手的我们打开app，就能看到物流信息。

而海外渠道就没这么便利了，用户更多是在和品牌直接对话。

为了加强信任感，品牌多会选择在官网或者社交媒体主页留下自己的 Messenger/WhatsApp作为联系方式，让用户在下单前后都能找到自己。

据 WhatsApp 数据显示，已有5000万商家通过WhatsApp Business与客户在WhatsApp上沟通，每天有超过 1.75 亿人给 WhatsApp Business的商家发送消息，以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。

对中国跨境电商来说，WhatsApp类似于微信，可以作为私域流量的阵地，是用户在购买前，提升转化的主要途径。但WhatsApp比较偏向客服功能，因为 Facebook主页或者官网引来的用户，一般都是一次性的咨询回复，后续很难做再营销。

平台调整后营销更有效

最近，WhatsApp做了重大调整，企业已经可以通过WhatsApp Business API在一些试点国家对授权用户发送营销类模板消息，该功能放开后，企业对WhatsApp的应用场景更广，如二次营销，给客户发送新品和预约提醒，企业也可以主动营销，如发送相关产品推荐、促销类等。

需注意的是，开启 WhatsApp Business API 需要与 Facebook 的官方授权服务商合作。企业的消息模板需要经由服务商提交给 WhatsApp 审核，通过后才能给授权的用户发送。

WhatsApp 营销怎么玩好？

a.明确目标和关键绩效指标

确定 WhatsApp 营销目标，把注意力集中在对有意义的活动上，提升决策效率，确立关键绩效指标。比如：如果营销目标是提升复购率，那么可以通过 WhatsApp 发送促销信息来实现；此时的关键绩效指标可以设定为打开率、参与互动率、跳转率和实际下单率等。

b.锁定目标消费者

几个需要考虑的点：

为什么人们选择你的产品？

他们想从中得到什么价值？

他们期望达到什么样的结果？

避免空想和猜测。可通过采访近期购买、社交媒体调查，分析Google、社交媒体互动情况、 Facebook等数据，建立起用户画像。

3.个性鲜活的品牌形象

消费者在私域媒介与社媒的需求不同。人们更喜欢与更鲜活真实的「人」展开交流，而非单纯的买卖关系。所以想做好WhatsApp私域，商家需要有自己个性的品牌形象、塑造品牌角色，包括与消费者的对话内容、态度和价值观等。

5.活用联系人列表和群组

私域流量的信息生态也与公域属性不同。私域流量更像是「池塘」，商家想达成有效营销，就需要保持流量的良性循环。建议：

在独立站多个页面中、EDM 邮件中、社交媒体等潜在消费者触达点，添加你的 WhatsApp 账号或群组链接，注明添加进入享受特别优惠活动，吸引消费者来到你的私域流量池；

个性化营销，随着联系人不断增多，对消费者人群画像和占比更加清晰。长此以往，会提升更高的私域流量参与度，提高转化率，并沉淀更多有效私域流量。

4.设计沟通方式

与其他渠道相比，WhatsApp 信息 98% 打开率是非常惊人的！但如果你提供的内容质量不高或让消费者不感兴趣，那么就是失效的。注意以下几点：

不要让你的消息营销色彩过重，记住要娱乐轻松、潜移默化你的消费者。

保持你的交流简短而体贴——人们经常在碎片化时间查看 WhatsApp，没有时间阅读长篇大论。

使用图片、动画、emoji、视频等多媒体素材来强化你的消息传达。

控制消息频率。将心比心，消费者如果经常受到信息轰炸，很可能反而会让他们对品牌感到厌烦。对此，建议你控制在每周发送5-10条信息。

5.提供优质的客户服务

即时通讯、更快更好，是 WhatsApp 优势之一。

及时回应对消费者来说至关重要——28% 消费者希望在一小时内得到帮助，18%的消费者则期待立即得到回复。