WhatsApp营销正在大幅度影响你的订单量

今天继续给大家分享WhatsApp营销思路。

为什么要做WhatsApp营销？

WhatsApp初衷是为了取代手机的短信和电话，第一批用户是移民群体有大量的跨国通讯需求。

它提供了一种可以有效触达客户的手段，这就是WhatsApp marketing营销，对比传统的短信、邮件EDM营销，具有独特的优势。

1. WhatsApp的用户可以给陌生人发送消息，和手机号码天然绑定，直接用手机号码验证码就可以完成注册。

2. WhatsApp表现形式丰富，能支持文字、链接、图、视频、音频、GIF动图、位置、联系人、文件等各种格式，传递信息更为直观，也可以一对一的直接视频、语音聊天。

3. 接收消息会自动弹出，同时未读消息是放置于消息列表的首页，而且有明显的未读标志。还能显示对方最后上线的时间，方便了解到客户的阅读状态，消息是否发送、是否已经到达对方，对方是否已读都有标识。

4. 每天可发送多条状态status，客户直接评论可直接跳转对话和动态的发布者进行对话即时互通 。

5. 根据客户的上一次登录时间、头像、状态（WhatsApp设计的初衷是为了告诉自己的朋友自己当前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用户的更多信息。

6. WhatsApp用户活跃度高，加上即时通讯工具的隐私性，到达率和点击率都挺高。到达率几乎100%，查看率也高达80%。 

7. WhatsApp营销成本低，有手就行。

WhatsApp Marketing 营销策略

推荐三个重要的营销方式：

• WhatsApp动态status

• 群组

• 广播营销

WhatsApp能快速及时将消息或者促销发送给用户，消息内容形式可以是文字，图片，GIF，语音，视频，名片等，展示多样化。

tracking功能比传统的短信、邮件EDM营销具备更大优势。有效进行动态status 群组group 广播列表Broadcast List三者结合联动，多次投放反复优化，最终能产生较好的转化。

（点击可查看大图）

01

WhatsApp状态status更新策略

1. WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新，类似于Instagram /Facebook Stories，一个人在一天中可以任意时段发送任意多条不同形式的动态，如图片，视频，也可以为视频图片添加不同的emoji、描述，也可以纯文本，链接。

2. 动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到。如果你没有屏蔽一些人，发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的。

可在隐私页面设置，一旦完成，对于所有的未来发布的动态生效。动态是24小时销毁的。

3. 点开任何好友的动态，可以自动播放对方多条动态。

4. 同时朋友发布的链接文字，直接点击，则链接以及其预加载（preload）的内容会显示出来。注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述，则无法点击以及预加载，点击链接则跳到默认浏览器打开网址。

5. 如果你对于动态想直接评论，这个体验也是比较特别的，相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。

6. 动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态，从而得知和此客户是双向好友，就可以直接加入到广播列表中。

02

WhatsApp Group群组策略

1. WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一。WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。

2. WhatsApp群组可用于与潜在客户或客户互动，群组中信息阅读情况WhatsApp它可让用户看到自己在群组中发出的消息是否已被人阅读，并且还会显示阅读者与送达者。

3. WhatsApp上建立群组group群发消息。

4. 群组里面沟通，效率会比较高。

5. 群组气氛可以通过群管理员和群成员的相互配合得以营造。

6. 可以对群组反复营销，多次到达。

7. 最主要的是建群成本相对于点对点来讲，是相对较低的。

8. 但是要注意：建群拉人最好能先提前争得客户的同意再拉，如果强行拉群或推送各种信息，是会引起用户的反感退群。

创建群组的步骤

在WhatsApp上创建一个群组比较简单。

1.找到新建群组的按钮，首选群组成员。

2.群成员里面如果有人设置了权限，则存在无法拉其入群的情况。

3.但是你可以后面分享你的群组链接给他让他加入。

4.然后就是设置群主题，也就是群名和群图片。群名为25个字符，群图片最好和群主题相关，这样方便大家根据群图片来了解群的信息、意图。

5.建好群可以指定群的管理员，也可以设置只有管理员发言，只允许管理员来更改描述信息。

6.我们也可以把群链接和群二维码分享出去，让别人来加。

创建成功后如何运营

1.基本设置

使用与行业相关的主题创建WhatsApp群组，为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片。如果你有品牌logo，将其添加到群组图标中。群描述，群名、群头像，群描述让你的成员一看就知道你这个群的目的，让群成员有心理准备，以免纷纷退群。

2.管理员

加人很多有一定风险的。一个管理员管理多少群为宜，这个首先看作为管理员的账号本身，比如注册时间，是否长期正常使用等。建议一个账号一天最多新做10个群的管理员。

3.话术

群的活跃，需要设计营销话术，需要想办法留住客户，不要一下子就上来丢产品，可以多思考如何建立信任关系。

4.创建时间点

群的创建时间比较关键，这个时间点和营销的时间点也许有不同，具体需要试验而得之。当地时间最活跃的时候建群，是一个方法。

5.群欢迎语

群欢迎语很关键，建好群，可以先发送一条群欢迎语。群欢迎语可以是广告营销文案，也可以是问候语，几句话讲好建这个群的目的，让大家明白为什么在这个群。

6.反复营销

群组运营，需要安排人力进行运营，不要仅仅在群里发一条信息就完事，通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销，制定好营销计划。

7.群禁言

如果该群组只用于信息更新，则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候，还需要进行群禁言，譬如做直播，譬如在宣讲产品的时候，以免某些人扰乱秩序。

总结：建群虽然简单，实际操作起来和维护并不是容易的事情。根据自己的实际情况使用。

WhatsApp搜群的方法

1.Google搜群

搜索的时候用 chat.whatsapp.com 再加上关键字就可以，建议使用高级搜索。关于更多Google搜索指令的学习。

得到的结果如下：

点击进去，找到自己需要的进行添加。

2.Facebook搜群

Facebook里面发布的WhatsApp群组Google上是搜索不到的，在Facebook使用同样关键字进行搜索，可以找到大量群。

3.应用商店搜索

在Google Play使用 WhatsApp Group link去查找，也能找到APP专门聚合WhatsApp群组。

选择一个，还可以在APP里面看到分门别类的Group link。

03

WhatsApp Broadcast Lists

广播列表策略

当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。

1. 广播列表的消息是一对多，相当于邮件中的密送，所有接收人都会收到您的消息并不知道你发了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户，可以一次向多个联系人（256）发送消息。

广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也明显，目标客户只知道广播的创建和发送者，相互之间是不知道的，这是和群组最大的不同。

2. 发送者可以分别管理多个广播列表，广播列表在发送者这里是个列表，在目标客户这边是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通，相当于一个一对一的沟通对话。

3. 广播消息和普通消息并没有什么两样，所以所有点对点支持的消息，广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。 

4. 保持广播列表的更新很重要，对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的，要定期进行清理。

5. 如何查看消息的接收状态呢？长按广播信息到信息详情，发送的消息谁阅谁没读都一目了然，要对广播列表的list进行管理和清理，比如：对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户，就可以从广播列表里面删除了。

注意：但是做广播通知的前提是需要双向好友，只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息，如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面，则你的广播通知就无法到达客户那边。通过动态（status）的方式来发布的朋友圈，其实也是面临同样的问题。所以做客户联系的第一步的目标就是添加你的联系方式为好友。

广播营销步骤

1.目标客户

做营销要梳理一下：

• 我的目标市场在哪儿？

• 有合适的目标客户吗？

• 目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人？ 

如果以上问题没答案，则无法进行广播营销。

2.列表细分

一旦确定了目标市场，有了存储你手机号码的目标客户，就可以把目标用户进行细分。细分是将目标客户分组为更小，更精准，以便向他们提供更相关的内容。

可以把客户分为三类：

潜在客户：还没表现出兴趣的潜在客户 

销售线索：已经表现出兴趣而尚未购买的人

顾客：已经与你互动并至少购买过一次的老客户

往前一步，我们还可以按照客户国家地区，推广的产品，根据不同语言和客户等级等标签对用户进一步的细分，进而建立不同的广播列表。

列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈，这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备，以及采用何种策略来对客户进行营销。

03.制定策略

广播列表建立好了，则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。我们营销的目的是什么，要达到什么样的效果？这些问题没有想清楚之前，不要轻易进行投放。

04.设计文案

05.执行落地

最后就是执行落地了，如何管理和跟进才是sales funnel 最重要的一环。

创建组的步骤

创建步骤：创建广播很简单，在iOS系统里面，对话窗口点击广播列表，然后点击新列表，依次把目标用户放到这个新列表里面即可，Android系统类似。

1. 打开WhatsApp并点击右上角（┇）- 广播列表

2. 点击（广播列表）屏幕底部的（ ）新建

3. 可以输入联系人姓名或点击（ ）添加收件人以从联系人中选择

4. 点击屏幕底部的创建图标。

如果你想给列表改个名字，点击列表的最右的信息图标，点击弹出列表详情，在里面进行修改名字即可。

当你将消息发送给广播列表的联系人时，所有收件人都将以普通消息形式接收该消息。而当他们答复时，也将以普通一对一聊天形式呈现出来，其他接收人将不会看到别人对原始消息的任何回复。

此功能非常适用于希望立即与许多用户交流，而不想将他们添加到群组中的就想听广播一样传递信息。