产品运营所需技能

1、产品运营的工作流程

产品运营就是基于产品本身通过低沉本、有效的运营手段和好的产品体验高效的用户获取路径，吸引大量优质用户，使产品在市场上建立竞争壁垒，并最终取得产品变现的过程。

1）四个时间段的工作内容

a)产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图

b)确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素

c)验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市

d)运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划

2）四个层面的工作内容

a)产品层面

需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理

资料开发：参与产品销售工具包的开发工作

支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境

产品培训：参与内部和外部的产品培训工作

产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、 网站编辑等；

数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策 略的改变。

b) 用户/客户层面

用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；

用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；

客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；

客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率。

c) 竞争层面

竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营 思路、做出分析报告。

市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化 原来产品

市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。

营销推广：线上线下营销推广，广告投放，事件营销策划。

d) 合作层面

商务合作：合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系

产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益

渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作

活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行 。

综上来看，其实产品运营是一个十分长期且任务繁重的工作，作为一个产品运营人才必须兼顾大局，不管是自身产品还是客户需求，因此，在考虑是否要走产品运营之路时，一定要清楚自己即将担任的职责才行。

2、产品运营所需的思维能力

1.用户调研能力

产品运营最基础的技能，就是要去调研用户的画像，一些用户的特征。

用户画像可能就会包括，用户的性别、年龄、职业等等不同的用户画像，可能反映出用户不同的需求。

比如像学生群体，他的用户画像就反映出来，会更关心一些校招的内容。比如是职场的用户，他就会更关注一些升职加薪的内容。

所以，你要通过用户调研和用户画像的数据，去了解用户的需求，以此来作为产品功能完善的一个依据。

2.数据分析能力

作为产品运营，你更要去关注那些跟网站本身相关的数据。

比如UV、PV、跳出率，包括某一个产品或是功能，使用的情况、频率，以及一些用户进入网站之后的行为路径。这些都能够通过一些专业的工具去检测到。

能够通过这些检测出来的数据，去分析出用户喜好、行为等等，从而作为你的产品做迭代和功能的完善做数据支撑。

3.规划原型、撰写需求的能力

你需要把一些功能，画在原型图上，并且写成需求文档；并且也需要去规划好整个页面的布局，哪个功能放在哪个地方。

这样，你才能够让你的产品经理和你的设计开发明白，你到底想让他们把这个产品做成什么样子。

如果你想规划好整个产品的布局的话，你就要特别了解用户的心理行为，包括他们的视觉体验。这样的话，用户才可能跟着你产品的指引，一步一步去操作。

4.沟通协调能力

产品运营既要跟用户去沟通，还要去跟产品经理对接需求。

当你对完需求，有了原型，撰写需求文档之后，还要去跟进开发技术的进度，看看这个功能实现到哪一步了。

所以你同时需要对接的人和事，还有项目，都会非常的多。对综合的沟通协调能力要求非常高

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