如何使用CRM软件进行有效的客户细分

**CRM对很多企业来说并不陌生，但是不同行业、不同环境下企业的对于CRM软件的应用也是不一样的。CRM软件应用的目的主要为：客户管理、客户细分、获取新客户、提升客户价值和保持客户以防止流失等方面。对客户进行细分可以有效的降低成本，同时也可以让企业的有限的资源得到合理的分配。

客户是企业的赖以生存和发展的基石。企业可以根据实际的情况，对自身的客户群体进行细分，借用CRM系统中的各项功能进行统一的管理。使用CRM软件进行客户细分可以分为以下几步：

1、细分客户的特征和价值

借助CRM软件，可以对现有的客户或是潜在客户的特征进行分析，其中包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息，此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，通过客户沟通与维护过程中的数据记录，分析该客户的价值。

2、细分客户的需求

Teamface CRM软件中的各个板块既相互独立又相互融合，企业可以根据需要做交叉数据分析。根据CRM软件中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律，从而得出客户的需求状况，以及需求是否被满足。

3、针对性推广和维护

有一定的客户数据沉淀之后，对客户进行了详细的划分，并根据这些数据作出科学的，针对性的推广和维护。 例如，可以根据用户的消费金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群组；然后，在根据客户的购买情况得出其购买周期、其需求量最大的产品；最后，根据这些特征进行推广与后续的维护。

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