如何使用CRM软件有效管理和分析潜在客户

如果不了解潜在客户是谁、来源渠道以及促使他们购买的因素，就无法制定有效的营销战略。

那么潜在客户的线索该怎么正确分析？本文将提供一些有用的实践技巧。

什么是潜在客户分析？

潜在客户分析是研究潜在客户并了解其行为并优化转化渠道的过程。总结下来，分析潜在客户需要研究以下信息：

● 他们如何找到你的企业（线索归因）
● 人口统计和行为信息（潜在客户细分）
● 哪些线索最有可能成为客户（线索评分）
● 哪些行动可以增加合格潜在客户的数量（营销策略）

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太多的营销团队过于关注生成新的销售线索，而没有花足够的时间分析这些销售线索，了解哪些有效，哪些无效。通过定期分析潜在客户，你可以显着提高漏斗顶部营销工作的有效性，发现提高潜在客户转化率的机会。

需要跟踪的重要线索分析指标有哪些？

并非所有与潜在客户相关的指标都有用。例如，网站流量或广告印象等所谓的虚荣指标并不能反映出潜在客户是否真的转化为客户。相反，企业应该关注更有意义的数据。

通过跟踪关键绩效指标，你可以 找出需要改进的地方，并相应地调整策略。重要的潜在客户分析指标包括：

● 潜在客户转化率：（转化总数/潜在客户总数）×100
● 线索来源： 潜在客户来自哪个渠道，如付费推广、社交媒体等。
● 转化时间： 需要多长时间才能将潜在客户转化为客户
● 客户终身价值： 每个客户的价值
● 潜在客户进度： 每条销售线索在销售渠道中的位置
● 潜在客户得分：每条潜在客户转化的可能性有多大
● 互动次数： 每个潜在客户与贵公司的互动次数

借助8Manage CRM客户管理软件，所有这些信息都可以保存在同一个地方。

跟踪潜在客户分析的实践技巧

关于如何正确进行潜在客户分析，我们给出了一些建议：

1. 每周回顾

有太多企业把重点放在季度或月度线索分析上，建议改为每周审查。

当我们把视角放大到每月或每季度时，很难发现增长，因此也很难知道哪些是有效的线索，哪些是无效的线索。

2. 注重细分

在分析潜在客户时，如果采取一刀切的方法会错过很多信息。

并非所有潜在客户都是平等的，根据其价值、行为或其他相关因素对他们进行细分至关重要。这样可以采用量身定制的方法，从而产生更好的结果。

8Manage CRM客户管理软件可以轻松地将潜在客户分为不同的组别，你可根据选择的特征自动将潜在客户分在一起。

3. 注重质量而非数量

企业应优先考虑潜在客户的质量而不是数量。

许多营销人员认为，如果一项活动能够增加潜在客户的总体数量，那么该活动就是成功的，但如果这些潜在客户不太可能真正购买产品，这意味着他们没有真正的商业价值。跟踪潜在客户的质量可以让你了解营销活动的真正投资回报率。

4. 从战略角度思考潜在客户归因

有效的潜在客户分析需要对如何处理潜在客户归因进行一些预先规划。

许多企业认为，潜在客户分析可以简单地通过将其归因于首次接触或最后一次接触来完成。这低估了这两个地标中间通道的贡献，可能会导致错误地关闭有效通道。

该问题的解决方案通常是通过组合多个数据源来创建潜在客户归因的整体情况。例如，除了收集潜在客户第一次遇到企业业务的位置（首次接触归因）、购买之前的位置（最后一次接触归因）的信息，还可以在他们进行购买时向他们打听一下是怎么知道我们的。

如何使用CRM软件有效管理和分析潜在客户

潜在客户分析听起来复杂，但8Manage CRM客户管理软件是一款非常有价值的工具，能让客户分析变得简单。使用该软件，你可以做到：

● 捕捉所有潜在客户，包括基本信息，消费行为，潜在购买力等全方位多维度的信息
● 添加自动化功能，节省团队的时间和精力，例如自动将合格线索转发给销售代表
● 根据自定义标准对潜在客户进行细分和评分
● 查看每个销售代表与每个潜在客户的整个沟通记录
● 在同一平台上记录每次会议、通话和电子邮件，所有跟进情况一目了然
● 使用仪表盘实时可视化销售渠道，使用最适合视图类型

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8Manage提供简便易用的机制有效地识别、跟踪和管理每一个潜在客户，报表一键生成，想看什么就有什么，帮助销售抓住每个销售机会，从而赢得交易。

通过8Manage CRM，销售团队可以在一个地方收集所有潜在客户信息，并进行高级数据分析。8Manage CRM软件的可定制仪表盘和易于使用的销售线索捕获与管理工具，可让管理者轻松了解销售和营销团队将采取哪些最有效的行动来增加业务收入。更多销售管理方案，可联系我们申请免费试用。