[ITIL]-ITIL4架构

ITIL4架构

重点：服务价值系统 SVS

SVS：组织的各个组件和活动如何处理如何协同工作，以通过支持IT的服务促进价值的创建？

以灵活的方式组合、需集成和协调来保持组织的一致性。SVS促进了这种集成和协调，并为组织提供了一个强大的、统一的、以价值为中心的方向。

四维模型	服务价值系统
机会/需求	客户提出需求或者寻找提供机会
服务价值系统	5个关键核心组件
服务价值链	为价值的创建、交付、持续改进提供操作模型、定义了6个多种组织方式的关键活动。一种价值流
实践	增强服务价值链的灵活性
持续改进	提供了简单实用的改进模型，在不断变化的环境中保证服务的弹性、敏捷性
指导原则	指导行动、实践的原则，确保跨组织的服务管理具有共享的理解和公共方法。包括文化（比如企业文化），行为（规范动作准绳）
治理	确保组织的方向、服务的战略目标（相当于操控全局的指挥人）

服务管理的四个维度

组织和人员、合作伙伴和供应商、价值流和流程、信息和技术

七大指导原则

专注价值	价值是目