ITILv4 MP认证以及证书展示

ITIL IT服务管理（ITSM）最佳实践框架的新版本 ITIL 4 于2019年初发布，目前ITIL相关的专业资格认证已经全面转向v4版本了。ITIL 4在设计理念上较v3版本有很大的变化，这些变化总体上是积极、有益，也是与时俱新的。

下面先给大家展示下我在2020年5月份刚获取的ITIL 4 MP证书，然后再简要介绍下ITIL 4的知识框架。

ITIL 4 MP证书

ITIL 有用吗

这是老调重谈的一个话题，确实有些多说无益了，有用没用，也是见仁见智的事情。
我在这里，仅是为大家提供下面这样一个Servicenow公司网站的产品解决方案截图，图片中展示的是IT Workflows方案中的系列产品，包括有服务管理、运营管理、商业管理、资产管理、DevOps、安全运维以及风险、合规治理等。
关于servicenow公司的情况简单，大家可以自行搜索资料了解下。总之，这样一个以从事ITSM产品工具和解决方案起家，并快速发展成为世界领先的SaaS产品服务商的公司，很好地证明了ITIL管理思想的市场价值。

ITIL4 框架

ITIL v3的核心要素是服务生命周期，即服务策略、服务设计、服务转换与过渡、服务运营以及服务的持续改进。而在ITIL 4体系中，虽然继承了大部分的v3版本中的核心内容，但是在设计原则、指导思想以及方法论层面都做了更多的改进，很多内容都是在v3版本中没有的。

简单的说，ITIL 4更加注重价值创造，并围绕着这一核心概念展示开项原则、方法、实践的设计。

ITIL服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的核心理论，也是一个新概念。SVS的目的是确保组织通过使用和管理产品和服务与所有利益相关者持续地共同创造价值。

• Opportunity/Demand，机会代表为利益相关者增加价值或以其他方式改善组织的选择或可能性。需求是内部和外部消费者对产品和服务的需求。
• Value，SVS的结果是有价值的。SVS可以为广泛的利益相关者群体创造许多不同类型的价值
• Guiding Principles，指导原则是可以在任何情况下指导一个组织的建议，无论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化
• Governance，治理是指导和控制组织的手段
• Service value chain，服务价值链是一组相互关联的活动，一个组织执行这些活动是为了向其消费者交付有价值的产品或服务，并促进价值的实现
• Practices，ITIL实践是为执行工作或实现目标而设计的组织资源集，在v3中有26个流程，而在v4中则是通过Practices覆盖了v3中的大部分实践流程，并进一步扩充到34种实践
• Continual improvement，持续改进是在各级执行的一项经常性的组织活动，以确保组织的绩效持续满足利益相关者的期望

SVS的核心要素是服务价值链，这是一种运营模式，概述了通过产品和服务的创造和管理来响应需求和促进价值创造所需的关键活动。

组成价值链的六个元素是：

• 计划
• 改进
• 参与
• 设计和过渡
• 获取/构建
• 提供和支持

ITIL 4认证课程

ITIL4认证体系包含了：基础级，两条进阶路径和大师级。 其中两条进阶路径为 ITIL管理从业者（Managing Professional - MP) 和 ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)。同v3时代一样，目前最高级别ITIL Master，仍然更多的是概念上的一个设计，不具获取认证的实操性。

一般来说，通过Foundation考试，需要两天的培训并通过考试。获取MP认证，则需要完成三门专家认证课程和一门战略师认证课程，并通过考试。共计有八天的培训内容。

以上，就是关于ITIL 4的一些情况简单，如果您有兴趣，不妨通过培训机构做更多的了解。