[ITIL]-ITIL4模拟题库1

下面哪项关于**结果**的表述是正确的？

A结果是指满足服务消费者需求的一个或多个服务
**B服务提供方会帮助服务消费者获得结果**
C结果帮助服务消费者获得输出—
D帮助服务消费者获得结果可降低服务提供方的成本

考点：服务设计实践

服务设计实践还应确保客户从需求到价值实现的过程可能愉快和无摩擦，并尽可能提供最佳的客户结果。

下面哪项描述指的是**一般变更**？

A通常风险低且已预先授权的变更
**B流程过后需要计划和评估的变更**
C通常作为服务请求发起的变更
D必须尽快实施的变更

考点：一般变更

一般变更：这些变更需要在进程后进行计划、评估和授权。根据变更类型，变更模型可确定评估和授权的角色。

下列哪项最贴切地描述了**“改进”价值链活动的目的**？

A将重大改进计划分割成数个较小的计划
B提供新的和改进的服务与特性以供使用
C确保对所有产品和服务的愿景和改进方向有一个共同理解
**D持续改进所有价值链活动中的所有产品和服务**

考点：改进价值链活动的目的

改进价值流活动的目的：确保所有价值链活动和服务管理的四个方面的产品、服务、实践的持续改进。

下面哪项被定义为**对IT服务管理具有重大影响的状态变更**？

**A事态**
B事件
C问题
D已知错误

考点：事态

事态