ManageEngine卓豪助您符合ISO 20000标准（三）

ISO 20000 是国际公认的服务管理标准，它描述了一组旨在帮助组织提供有效服务的管理流程。

ManageEngine卓豪全面的IT管理解决方案，可以帮助您的组织有效地完成符合I SO 20000的要求。上期我们讲到IT服务组合，本期我们讲解业务关系管理。

本系列详细介绍了ManageEngine解决方案，如何帮助您的组织 ISO20000条款下提到的不同流程帮助符合性的要求文档。

解决服务预算和会计流程要求
• 为有效的财务控制和服务决策，成本应编入预算.
• 监控和报告实际成本， 审查财务预测并按计划的时间间隔管理成本.

ServiceDesk Plus 和 Analytics Plus有助于实现这一过程
• 预算使用软件许可协议和合同模块的经常性成本。
• 根据折旧和支出情况，记录并报告实际成本和预算。

ServiceDesk Plus 与 Analytics Plus 集成后，可提供更多的预算可见性.

解决需求管理过程要求
• 在计划的时间间隔内监控和报告服务的需求和消费.有助于实现

ServiceDesk Plus 和 Analytics Plus有助于实现这一过程
• Analytics Plus, 当 与 ServiceDesk Plus集成时，可以帮助您确定需求基于通过服务 请求对服务的使用.

解决容量管理的过程要求
• 监控已使用的容量，并分析与人力、技术、信息和财务资源相关的容量和性能数 据，以确定改进机会.

ServiceDesk Plus 和 Analytics Plus有助于实现这一过程
• 通过与 AnalyticsPlus 集成，根据已处理的事件、服务请求、问题、更改、发 布、项目等分析与 IT人力资源相关的容量和性能.

Analytics Plus各种数据点的高级分析，包括容量和性能可以通过将 ManageEngine卓豪应用程序以及使用本地和云数据库(如 MSSQL、Or ac l e 、My SQL、Az ur e SQL 等)的任何其 他应用程序与 Analytics Plus 集成来生成操作.

ManageEngine 的综合 IT 管理解决方案套件提供的工具可帮助实施和运营 ISO 20000，这些工具通过将强制流程集成到组织的运营中并生成记录作为合规证据，从而有效地满足合规要求。

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