统一的IT 运营管理（ITOM）工具

ManageEngine卓豪

于 2024-03-12 15:16:30 发布

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分类专栏： IT运营 ITOM 文章标签： ITOM IT运营管理 ITOM软件

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ITOM

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IT 运营管理（ITOM）可以定义为监督 IT 基础架构的各种物理和虚拟组件，确保其性能、运行状况和可用性的过程，并使它们能够与基础架构的其他组件无缝协作。

什么是IT 运营管理（ITOM）

IT 运营管理（ITOM）在更大的 IT 管理模型中发挥着积极作用，包括 IT 基础设施管理（ITIM）、数据中心基础设施管理（DCIM）等。它包括所有网络和应用程序监控任务，可帮助组织为最终用户提供不间断的优质服务。有效的 ITOM 策略可帮助组织确保网络运行状况、性能和无缝服务交付，这是获得客户满意度和在竞争中保持领先地位的关键组成部分。话虽如此，组织不应将所有时间、精力和预算都花在使用不同的工具来简化其 ITOM 任务上。当务之急是提供一个清晰、定义明确的流程的统一工具，以帮助他们获得对其 IT 基础架构的适当可见性并确保最佳性能。

ITOM 帮助网络管理员确保其基础设施全天候运行，通过正确的 ITOM 策略，可以提高生产率、降低运营成本并减少 MTTR。

ITOM 软件是监控和管理所有 IT 基础设施组件（如网络、带宽、配置、应用程序、存储等）的必要条件，可以轻松、更好地防止灾难发生。

IT 运营管理（ITOM）面临的挑战

虽然 ITOM 可帮助网络管理员了解网络资源、实现 IT 基础架构现代化并实现流程自动化，但如果没有统一的 IT 运营管理解决方案，管理流程可能会很复杂。随着网络变得混合、分布式和动态化，网络管理员可能会面临以下挑战：

可观测性有限：IT 管理员需要全面了解基础架构的所有层。
缺少集成：协作和沟通是 IT 运营的重要组成部分，集成选项对于无缝 IT 运营至关重要。
不同的工具和数据源：多个 ITOM 工具会导致数据孤岛和可见性差。统一的平台确保了整合、可见性和更好的决策。
可扩展性、高成本和预算限制：昂贵的工具和复杂的许可使 IT 预算紧张，因此，集成和扩展变得困难。

统一 ITOM 平台的优势

结构良好的 ITOM 平台可以帮助企业解决关键的 IT 基础设施瓶颈，借助确保最佳性能的端到端 IT 基础架构管理解决方案，组织可以：

简化 IT 资源管理：以集中方式管理组织的 IT 资源，执行资源请求履行，并实现无缝的 IT 服务台功能。
监视设备的运行状况和性能：定期对各种物理和虚拟基础架构组件进行运行状况和性能检查，并确保其可靠性能。
避免长时间停机：设置主动监控器，在问题中断 IT 之前预测问题，跟踪错误配置，并定期备份关键配置，以实现有效的事件响应。规划和实施有效的灾难恢复策略。
监控和管理网络流量：确保最佳带宽消耗，并相应地调整流量，以避免组织的 IT 基础架构陷入带宽陷阱。
符合全球合规标准：确保所有设备都符合最新的安全合规性标准，并自动执行定期备份和合规性检查。
增强容量规划和配置：了解并确定网络资源利用率趋势，并在资源中断之前保持领先，通过自动报告记录历史利用率指标和趋势。例如，可以提前规划存储需求，以适应不断增长的业务需求。
将对最终用户的影响降至最低：监视业务关键型应用程序和服务器，以确保最终用户体验不受影响。确保在所有易受攻击的端点上实施安全性。

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统一IT 运营管理（ITOM）软件

OpManager Plus 是一个统一的ITOM解决方案，受到全球网络管理员的信赖，这款集成的IT 运营管理工具具有先进的 IT 运营监控功能，可确保组织的 IT 基础架构的最佳性能。

网络监控：对关键网络组件（如服务器、路由器、存储、应用程序、防火墙、接口、交换机端口、设备配置和网络带宽）进行主动网络监控。利用单一的 Web 控制台，通过其各种内置监视器全面跟踪组织的 IT。
多级阈值和即时警报：使用多级阈值，可了解网络的关键组件及其性能，当设备出现哪怕是最轻微的故障迹象时，都会立即收到警报，这有助于管理员有效地限制可能导致整个网络瘫痪的级联网络问题。
自动化：部署有效工作流程，以自动执行单调的书籍任务以及L1和L2故障管理活动。
IT 运营分析：提供全面的网络性能见解，使管理员能够更有效地分析IT基础设施性能。
自定义 IT 运营管理方式：利用各种网络可视化选项，包括业务视图、3D 楼层视图和机架视图，配置警报升级规则，并在短信、邮件、系统日志和控制台警报等不同渠道之间进行选择。自定义用户角色，并体验更多自定义，帮助管理员轻松处理 IT。
整体发现和映射：利用灵活而全面的网络发现、重新发现和映射功能，实现无缝网络发现，可在设置后的几分钟内增强对受监控组件的可见性。