IT 运营管理(ITOM)可以定义为监督 IT 基础架构的各种物理和虚拟组件,确保其性能、运行状况和可用性的过程,并使它们能够与基础架构的其他组件无缝协作。
什么是IT 运营管理(ITOM)
IT 运营管理(ITOM)在更大的 IT 管理模型中发挥着积极作用,包括 IT 基础设施管理(ITIM)、数据中心基础设施管理(DCIM)等。它包括所有网络和应用程序监控任务,可帮助组织为最终用户提供不间断的优质服务。有效的 ITOM 策略可帮助组织确保网络运行状况、性能和无缝服务交付,这是获得客户满意度和在竞争中保持领先地位的关键组成部分。话虽如此,组织不应将所有时间、精力和预算都花在使用不同的工具来简化其 ITOM 任务上。当务之急是提供一个清晰、定义明确的流程的统一工具,以帮助他们获得对其 IT 基础架构的适当可见性并确保最佳性能。
ITOM 帮助网络管理员确保其基础设施全天候运行,通过正确的 ITOM 策略,可以提高生产率、降低运营成本并减少 MTTR。
ITOM 软件是监控和管理所有 IT 基础设施组件(如网络、带宽、配置、应用程序、存储等)的必要条件,可以轻松、更好地防止灾难发生。
IT 运营管理(ITOM)面临的挑战
虽然 ITOM 可帮助网络管理员了解网络资源、实现 IT 基础架构现代化并实现流程自动化,但如果没有统一的 IT 运营管理解决方案,管理流程可能会很复杂。随着网络变得混合、分布式和动态化,网络管理员可能会面临以下挑战:
- 可观测性有限:IT 管理员需要全面了解基础架构的所有层。
- 缺少集成:协作和沟通是 IT 运营的重要组成部分,集成选项对于无缝 IT 运营至关重要。
- 不同的工具和数据源:多个 ITOM 工具会导致数据孤岛和可见性差。统一的平台确保了整合、可见性和更好的决策。
- 可扩展性、高成本和预算限制:昂贵的工具和复杂的许可使 IT 预算紧张,因此,集成和扩展变得困难。
统一 ITOM 平台的优势
结构良好的 ITOM 平台可以帮助企业解决关键的 IT 基础设施瓶颈,借助确保最佳性能的端到端 IT 基础架构管理解决方案,组织可以:
- 简化 IT 资源管理:以集中方式管理组织的 IT 资源,执行资源请求履行,并实现无缝的 IT 服务台功能。
- 监视设备的运行状况和性能:定期对各种物理和虚拟基础架构组件进行运行状况和性能检查,并确保其可靠性能。
- 避免长时间停机:设置主动监控器,在问题中断 IT 之前预测问题,跟踪错误配置,并定期备份关键配置,以实现有效的事件响应。规划和实施有效的灾难恢复策略。
- 监控和管理网络流量:确保最佳带宽消耗,并相应地调整流量,以避免组织的 IT 基础架构陷入带宽陷阱。
- 符合全球合规标准:确保所有设备都符合最新的安全合规性标准,并自动执行定期备份和合规性检查。
- 增强容量规划和配置:了解并确定网络资源利用率趋势,并在资源中断之前保持领先,通过自动报告记录历史利用率指标和趋势。例如,可以提前规划存储需求,以适应不断增长的业务需求。
- 将对最终用户的影响降至最低:监视业务关键型应用程序和服务器,以确保最终用户体验不受影响。确保在所有易受攻击的端点上实施安全性。
统一IT 运营管理(ITOM)软件
OpManager Plus 是一个统一的ITOM解决方案,受到全球网络管理员的信赖,这款集成的IT 运营管理工具具有先进的 IT 运营监控功能,可确保组织的 IT 基础架构的最佳性能。
- 网络监控:对关键网络组件(如服务器、路由器、存储、应用程序、防火墙、接口、交换机端口、设备配置和网络带宽)进行主动网络监控。利用单一的 Web 控制台,通过其各种内置监视器全面跟踪组织的 IT。
- 多级阈值和即时警报:使用多级阈值,可了解网络的关键组件及其性能,当设备出现哪怕是最轻微的故障迹象时,都会立即收到警报,这有助于管理员有效地限制可能导致整个网络瘫痪的级联网络问题。
- 自动化:部署有效工作流程,以自动执行单调的书籍任务以及L1和L2故障管理活动。
- IT 运营分析:提供全面的网络性能见解,使管理员能够更有效地分析IT基础设施性能。
- 自定义 IT 运营管理方式:利用各种网络可视化选项,包括业务视图、3D 楼层视图和机架视图,配置警报升级规则,并在短信、邮件、系统日志和控制台警报等不同渠道之间进行选择。自定义用户角色,并体验更多自定义,帮助管理员轻松处理 IT。
- 整体发现和映射:利用灵活而全面的网络发现、重新发现和映射功能,实现无缝网络发现,可在设置后的几分钟内增强对受监控组件的可见性。
简化整个 ITOM 周期
统一ITOM解决方案,因为其先进的监控功能简化了IT基础设施堆栈所有层的网络复杂性,确保了最佳性能。
基础设施管理
- 服务器和应用程序监控
- 云监控
- 数据库监控
- 虚拟化监控
- 存储监控
- NOC、3D 和 Rack 视图
- 流程和服务监控
带宽管理
- 部门带宽监控
- 路由器和交换机流量监控
- Cisco WAAS报告
- 站点到站点流量监控
- Cisco AVC 报告
- 深度数据包检测
网络配置管理
- 自动配置备份
- 灾难恢复和基于角色的访问控制
- 实时配置更改跟踪
- 合规性监控和跟踪
- 加密配置存储和集中控制
IP 地址和交换机端口管理
- IP地址管理
- 交换机端口管理
- 恶意设备检测
- 局域网唤醒
- 高级 IP 诊断
- DNS和MAC地址监控
防火墙管理
- 防火墙规则和策略管理
- 安全审计和防火墙管理分析
- 防火墙合规性管理
- 防火墙日志分析和虚拟防火墙支持
- MSSP 的托管防火墙服务
OpManager Plus 是一个集成的IT运营管理(ITOM)解决方案,无需使用多个IT运营管理工具,并从单个统一控制台提供对整个基础架构的更大可见性。该解决方案提供了了解系统、识别和排除问题以及提高整体 IT 性能所需的可观测性。