项目管理实践：客户方原因引起的错误的处理

场景：

客户（甲方）主导的项目中，客户转发的项目统一处理文档规约与模板，但是由于规约与模板制定者的错误，导致了错误。公司方项目组按照规约与模板修订后，提交审核发现错误。客户方想推卸责任，说公司方不动脑筋理解相关文档，应该能看出给定的规约与模板中的错误。

 

总结：

第一、遇到此类问题，公司方一定要坚持申明，既然约定按照规约与模板处理指定内容，那么公司方就以客户方转发的相关文档为准。此问题中客户方负有给定规约与模板错误、没有经过审核即下发的责任。单就此问题来说，公司方不应承担任何责任。为以后工作中的配合建立正确的责任划分规则，这点必须与客户方当面说明。

 

第二、从公司方角度来说，具体执行每一项工作，要尽力弄明白为什么要这么做，不这么做会有什么后果。之所以说尽力，是因为有些客户会以各种理由推脱、拒绝对安排的工作进行解释，这其中需要公司方的项目管理人员根据实际情况采取灵活有效的方法去获取真正的原因。对于实在无法获得的，要归档双方的沟通记录，比如邮件、文档等，以备以后有机会时继续查找清楚，同时以防以后出现问题时说不清。