企业为何惧怕社交媒体？

       作者：Infosys管理咨询服务事业部数字变革实践助理 Nisrine Kaderbhay

      最近，我遇到了一家领先的技术企业的业务主管。他非常了解社交媒体的无形价值，但却断然拒绝采用社交媒体。他的态度是："我们没有使用社交媒体，因为有人可能会因此说我们的坏话。我们的重点是如何赚钱！"

      我回答说："无论你是否使用社交媒体，你的目标市场（18至45岁的消费者）无疑正在使用社交媒体。他们已经开始在说你们的坏话了，而且还向朋友们宣传。更重要的是，他们就是你们收入的来源！"

 

      虽然社交媒体的使用已经出现爆炸式激增，但是哪怕只是提一下社交媒体这个词都会让许多企业心烦意乱。他们害怕失去对敏感信息、投资回报率可测性以及战略的控制，此外还存在法律问题等方面的忧虑。我相信，这种阻力的背后隐含着三个基本的原因。

 

    ·  忽视我们这一代的人----Y一代或千禧一代（在80年代和90年代初出生的人）。大多数企业领导人都出生在80年代以前。他们将社交媒体视为年轻人的东西，无法真正的了解它，或是拒绝去考虑它。然而，Y一代群体的人口要大于婴儿潮时期出生的人，而且千禧一代中有94%的人都在使用社交媒体。这一点是不能被忽视的。

 

      随着我们逐渐成为未来的核心市场，我们以不同的方式进行通信，通过媒体交流。我们可以很容易地接受新技术，这种能力是与生俱来的。我们喜欢通过社交媒体平台发送信息，而不是打电话；通过手机观看喜爱的节目；下载音乐，而不是收听广播电台；喜欢在网上看新闻，或通过虚拟工具转发新闻。

 

       ·  恐惧因素----对失败的恐惧：对生产力的威胁、智力资本的损失、隐私问题、管理权力的侵蚀、合规性以及其他问题，往往会阻碍企业使用社交媒体，甚至会让企业禁止使用社交媒体。所有这一切导致了企业的不作为，当然这也是一种选择，但做出这种选择的企业会处于劣势。

 

      虽然社交媒体会涉及到相关的法律问题，但有充足的数据统计表明，其好处远远超过这些问题带来的困扰。克服这些困扰以及法律问题的关键，是首先制定一个健全社交媒体政策。例如，可以根据最佳实践制定政策，如鼓励企业及其员工之间的协作，鼓励反馈，强调提高生产力，等等。

 

       ·  内部障碍----除了诸如失去控制这样的一般性恐惧之外，技术实施的难度，安全方面的挑战，以及对员工滥用社交媒体的担忧，也都阻碍了企业使用社交媒体。所有这些问题最终归结到钱上----成本效益分析，即结果存在不确定性。这是一条合理的商业规则。然而，当社交媒体集成了云计算软件之后，企业将看到其在安全和实施成本方面的共同优势。需要再次强调的是，与员工的合作和与客户的合作同样重要。

 

      社交媒体的恐惧因素是真实的，但却是可控的。我的建议是充分利用社交媒体的普及，使其成为有用信息的可靠来源，而这反过来将可以帮助企业建立一个更强大的社区。从现在开始，找到符合你的业务的战略会经历各种尝试和失败----不存在放之四海而皆准的方法。也许可以从重新审视你的理由开始，了解同行对社交媒体有何反应。他们是否在使用社交媒体？如果是，他们是怎么使用社交媒体的？找出他们是如何通过使用社交媒体取得成功的。

 

      与那些在自己房间里玩智能手机Y一代进行交流----你的儿子或女儿、侄女或侄子。建立明确、灵活的政策，与客户和潜在客户进行更紧密的沟通，同时尽量减少公司的风险。

      随着社交媒体的发展，许多证据已经表明，互联网蕴藏着巨大的营销机遇。在下一篇博客中，我将讨论社交媒体在哪些方面超越了单纯广告，以及如何说服你的老板为社交媒体关系投入巨资。

 

      同时，我也想了解你在社交媒体方面的经验。你的公司是否在使用社交媒体？你是否知道或遇到过这些恐惧因素？希望能了解你的想法。