如何谈需求

      谈需求三部曲： 准备需求调研——进行需求调研——需求调研结果。

     （一）准备需求调研：

     在准备需求调研之前，有些条件必须得到满足， 否则就无法准备。通常这些条件已经被项目经理得到，如果还没得到，那就应该提醒项目经理得到它们， 因为他们对于需求调研很重要。 这些条件分别如下：

    （1）项目远景： 用来说明应用应该做什么，它为需求调研人员提供了知道， 也为项目范围提供了边界， 并且在需求调研后，这个项目远景也将更加清晰。

   （2）项目团队人员清单： 它很容易被需求调研人员忽略，但却是很重要的。它可以在有疑问时，更快速地定位到某人，并及时得到答案。项目团队人员清单应该包括项目经理，架构师，设计师，系统专家，领域专家。

  （3）项目性质： 包括项目是新建，还是扩展，还是取代原有系统。通常来说，扩展和取代原有系统对需求调研的影响很大，因为老系统已经完成了许多需求，而新系统可能是扩展或取代一个或多个应用，老系统的有些应用和新系统的应用有联系，更有可能是扩展或取代一个或多个应用， 老系统的有些应用和新系统的应用有联系，更有可能二者需要并行共存一段时间。

 （4）可行性报告： 在该报告中可以阅读到项目的存在意义。

               以上4个条件是准备需求调研前应该得到的， 阅读这些条件所指明的文档也是准备需求调研中的一个工作。当这些条件都满足，而需求调研人员也已阅读完了这些文档，那么就可以开始以下一些准备工作：

           a、 编写一份《需求调研访谈问题列表》，这份问题列表中，应该包含本次调研的母的和要提出的问题列表。 在调研前将该问题列表发送给受访者，一遍受访者能为本次调研进行准备。

          b、确认本次调研时间， 在调研当天需要再次确认，以免受访者在时间上发生变化。

         c、 考虑好本次调研所应该花费的时间，并未每个需要讨论的问题确认好时间（通常这是一个很难估计的时间，不过随着与受访者接触得越多，估计将越准确）。

       d、 确认在问题列表中的关键问题，以免在调研中受访者有意外情况。 可以先提问关键问题，获得最重要的信息。

（二）进行需求调研

      如何进行需求调研是一项技能， 与人打交道更是一门艺术。每个人的性格脾气不同，进行需求调研就不能入写书一样，一段就说出个所以然来。 下面是一些建议， 就笔者的经验来看，应该对大家是有帮助的。

    a、 在第一次与受访者进行需求调研时， 需要感谢受访者能自白忙之中接受调研。

    b、 重点提出这次需求调研将持续多长时间， 让受访者能对此有所了解，因而控制总体时间。

    c、  将准备工作时所列出的关键问题先行讨论

    d、 如果需求调研人员对所提的问题有一定得了解，则需要先自行描述一遍，这样有助于在受访者回答时能更好地把握重点。

    e、 市场要对受访者进行扩展思路的询问，比如： 您对此还有新的看法吗?

    f、  不要打断受访者的说明，虽然有时候在时间上会控制不住，但是不能以为自己了解这件事情，就不再需要重复再听一遍。因为每个人对一件事情的看法和理解不同，因此比较自己的理解和受访者的理解，可以提出更多的问题。

    g、 在一个问题结束时， 需要做一个总结，并让受访者确认该总结是否正确。

    h、 在需求调研结束时，还要做一个总结，让受访者能够确认该次调研的成果，并加深双方的印象。

    i、  需求调研中所出现的当前受访者无法回答的问题需要记录在案，在之后的电话沟通或其他时间再请受访者回答。

    j、 在需求调研结束时，需要感谢受访者，并告诉他什么时候将会发送会议纪要给他。

     除了这些建议以外， 有许多行为细节也可以由需求调研人员进行总结， 这将被作为一些经验，例如：

    a、 当受访者在回答问题时，请对他不断点点头并笑笑，这在人体语言学上被认为是鼓励对方说下去的“体语”。

    b、 当确认与该受访者多次进行调研时，请提前到会议室并总是选择某一固定座位入座，因为这表明需求调研人员非常感兴趣，受访者会觉得自己的回答对别人很有帮助。

   c、  当有两位以上受访者同时到场时，请注意不常回答问题的那位受访者的姿态，若明显能看出其与其他受访者姿态不同时，则他的体语告诉需求调研人员： 我要发言， 请留一点机会给我。

   d、  当受访者在回答问题时一只手或两只手放在桌上，则说明他很确认当前的需求，并且不会改变。 若受访者没有一只手放在桌上，仍然在回答问题，那说明他的需求他自己也不确定， 极有可能需要在与其他受访者交流时再问一遍。

   e、 当受访者在倾听需求调研人员的说明时歪着脖子，说明他对话题很感兴趣； 若脖子用力往上伸，说明他心里产生了某种激动； 若脖子往前伸而头往下低，说明他对该话题已经厌烦了，过不久脖子可能就低下去了。

       ————需求调研有许多与人交互的艺术， 短短的篇幅是无法详细描述的， 还是需要在平时的工作中随着经验的增加总结出来。

     （三） 需求调研的结果

    需求调研的结果是对一次需求调研的总结，如果是开会形式的，就应该是一份会议纪要。 每份总结都应该发给受访者，要求其进行确认。 

    在每次调研结束后得到信息的同时，总是不可避免地会有遗留问题。这些遗留问题可大可小，若是一些小的遗留问题，可以通过电话沟通， 让受访者进行回复； 若比较大，则必须作为下次需求调研的问题之一，在下次需求调研时再进行询问。

              ————————需求调研的注意事项

   （1）不要忽略非功能性需求，如：界面响应时间，　界面展现形式。

　（２）不要忽略真实的操作人员

　（３）记得与团队人员沟通