软件产品售后服务的内容方案

软件产品售后服务内容

1、制定招标平台的用户使用手册

   使用前的培训：采用文字+图的方式，对平台招标的流程步骤形成用户使用手册；

2、人员培训

     编制培训计划和制作培训讲义，在企业购买该系统后，可对使用人员进行系统的使用培训；

3、电话支持

我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题（指定专门的项目经理对接）。

4、远程连接服务

技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。 可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整， 从而确保系统为用户产生最大的效益。

5、现场服务

在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

6、定期拜访客户

用户购买该软件后，安排售后工程师定期拜访客户（可通过上门服务或电话拜访）一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应，也可以询问用户在使用的过程中的一些体验或建议，可作为之后软件优化的建议。

7、成立专门应急小组