一文搞懂智能客服/智能会话/智能对话

智能客服作为人工智能技术的重要应用之一，正在颠覆传统客服行业。智能客服不仅提高了服务效率，而且大大优化了用户体验。

对话智能整体上可以分成三个层次：
• Conversational Intelligence Technologies：对话智能技术
• Conversational Technologies：对话技术
• Assistants & Smart Bots：助理&智能机器人

一、定义与价值

智能客服通常指利用人工智能技术实现的客户服务解决方案，包括但不限于聊天机器人、语音助手等。这类系统能够通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）等技术理解客户需求，并提供相应的帮助和支持。

1. 降低成本：智能客服可以处理大量常见问题，减轻人工客服的压力，从而降低运营成本。
2. 提高效率：通过自动化响应，智能客服能够即时回答用户问题，缩短等待时间。
3. 个性化服务：基于用户行为和偏好数据，智能客服可以提供更加个性化的互动体验。

二、智能