微信和支付宝直连商户合并处理投诉管理，支持多商户

大家好，我是小悟

玩过微信或支付宝生态的，或许就有这种感受，如果收到投诉单，不会通知到手机端。只会在微信支付商户平台或支付宝商家平台显示，这样处理往往不及时，一旦处理不及时，超时什么的，就会受到相应的处罚。

为了更高效地处理用户投诉，为用户提供更好的售后服务体验。所以还是搞个系统来处理，起码会比较及时的处理投诉单。

可以帮助微信或支付宝商户更好地处理消费者投诉，提升用户满意度，提高处理效率，满足用户需求。支持多商户，不需要频繁登录微信支付商户平台或支付宝商家平台就能完成处理。

1、商户管理

商户管理包括微信商户信息和支付宝应用信息。

1.1微信商户信息

这里录入的是商户号相关信息，可以新增多个商户号。

要准备商户名称、商户平台apiV3密钥、商户号、商户appid、商户API证书序列号、微信支付平台证书序列号、商户API证书、微信支付平台证书，这些参数信息到微信支付商户后台获取。

当系统在收到用户投诉时会自动回复，回复的内容就是获取的【商户回复用户内容】字段的值，所以，这个字段填写的内容要友好、客气、礼貌一点，毕竟，客户可是上帝哦。

如果上传了回复图片，自动回复的时候也会带上图片，可以上传客服微信二维码之类的图片。

如果开启了自动退款，系统收到投诉单后，也会自动退款，然后将投诉单状态改为已处理完成。

如果将状态改为禁用，则系统不会收到投诉单通知。

1.2支付宝应用信息

这里录入的是商家应用相关的基本信息，可以新增多个商家应用。

根据每个支付宝开放平台应用的加密方式，可选密钥模式和证书模式。要准备商户名称、应用id，选择密钥模式的话，需要上传应用私钥证书、支付宝公钥证书。

选择证书模式的话，除了前面那两个证书外还需上传应用公钥证书、支付宝根证书，这些参数信息到支付宝开放平台后台获取。

如果开启了自动退款，系统收到投诉单后，也会自动退款，实测正常情况下退款成功后投诉单状态自动变成处理完成。

如果将状态改为禁用，则系统不会收到投诉单通知。

2、投诉处理

2.1微信投诉处理

可以直接回复用户、查看详情、提交退款、处理投诉。

回复用户

可以直接在后台回复用户，输入回复内容，也可上传留言图片，即可发送回复给用户。

投诉单详情

可以查看投诉单协商历史。

提交退款

如果是正常普通的收单产品，没有特殊情况下可以手动退款，输入退款金额，附上退款原因。

处理投诉

可以直接在后台处理投诉。在与用户充分协商沟通，确认投诉问题已达成和解后，根据实际处理情况完结该笔投诉。而不需要频繁登录微信支付商户平台去处理。

2.2支付宝投诉处理

可以直接查看详情、提交退款、处理投诉。

投诉单详情

可以查看投诉单详情。

提交退款

如果是正常普通的收单产品，没有特殊情况下可以手动退款，输入退款金额，附上退款原因。

处理投诉

可以直接在后台处理投诉。在与用户充分协商沟通，确认投诉问题已达成和解后，根据实际处理情况完结该笔投诉。而不需要频繁扫码登录支付宝商家平台去处理。

3、通知管理

这个配置的是消息通知参数，如果微信商户号或支付宝应用有投诉了，系统收到投诉单时，会通知接收人。有三种通知渠道，邮箱通知、公众号通知、短信通知。

3.1邮箱通知

需要设置发送人邮箱(必须是网易云163邮箱)、发送人邮箱授权码、接收人邮箱。这些需要到网易云163邮箱后台获取。

3.2公众号通知

需要设置公众号appId、公众号secret、公众号模板消息id、接收人公众号openId。这些需要到公众号后台获取。

3.3短信通知

需要设置腾讯云短信secretId、腾讯云短信secretKey、腾讯云短信模板id、腾讯云短信appId。这些需要到腾讯云后台获取。

总结来说，这个工具可以管理多个微信和支付宝直连商户，及时收到微信支付消费者或支付宝支付交易投诉的信息，然后通知预先设置好的接收人。

如果预先设置了自动退款，则在接收到投诉的同时可以直接退款并将该投诉单处理完成。

可以直接在后台处理投诉，而不需要频繁登录微信支付商户平台或支付宝商家平台去处理。

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