利用 AI 的力量： Copilot让IT运维工作化繁为简

引言 Introduction

最近，微软推出了许多新产品功能。迅易科技作为微软13年来紧密的生态合作伙伴，为此，我们总结了产品技术能力和落地实施1000+项目经验心得，邀请迅易技术专家为大家持续分享最新的产品技术资讯、成功案例等。本期邀请到系统运维业务专家Martin，为我们分享如何在运维工作中灵活运用微软Copilot。

人工智能已成为现代商业战略的基石，它正在将AI塞进所有可能找到的角落和缝隙。

目前，企业对于IT基础设施需求增长，相应的IT运维和管理方面的挑战也随之增长。微软推出的Copilot不仅掀起人工智能热潮，也逐渐融入现代办公环境中，改变了我们的工作方式，提升工作效率和生产力。

今天，迅易科技从产品实用性、具体业务场景角度带大家探究，Copilot作为一款强大的协作工具，有什么优势？如何能对IT运维工程师起到全方位的助力？

Microsoft Copilot有什么优势？ 

首先，我们先了解到，微软Copilot是一种先进的 AI 驱动工具，通过深度学习和自然语言处理技术为用户提供智能辅助，提供实时建议，从而简化复杂的任务。

简而言之，Microsoft Copilot 可通过将 AI 功能直接集成到您的日常工具和工作流程中，更进一步。

• 提升工作效率：通过自动化处理繁琐的任务，让用户将更多时间和精力投入到更具创造性的工作中。
• 数据驱动决策：利用数据分析能力，能帮助用户快速处理和分析大量数据，提供详细的分析报告和见解。
• 自然语言交互体验：无论是查询信息等，能通过简单的语言指令与Copilot进行交互，极大地提升用户的体验。
• 增强协作能力：在团队合作中可以充当信息共享的桥梁，实时更新项目状态，提醒团队成员并确保同步。

如今，微软Copilot的功能和应用场景在逐步扩展，在AI领域Microsoft Copilot还是很有优势的，但是很多用户经常抱怨 Copilot不好用。其实，可能是你还不了解应该如何正确地使用微软Copilot 。

那么，我们就以运维管理为例子和大家分享一下：

如何将Copilot运用在运维工作中？

一、场景：用户故障排除

描述用户报障事件是IT运维中重要的任务之一。随着故障数量的增长，报障事件的频率和复杂性也在增加。IT人员需要快速、准确地分析报障事件，找出根本原因，提供有效的方案。

比如：刚踏进公司，就刚收到了冗长的故障报告……

Copilot实操演示

1、故障描述

我们可以利用Copilot简单提示编写详细的故障描述：

Copilot会根据提示内容输出相关描述，协助运维工程师总结故障描述：

2、故障排除

我们还可以利用Copilot进行AD RMS故障排除：

Copilot会根据故障信息，自动生成详细的解决方案，帮助运维工程师处理故障问题。

二、场景：报障事件报告分析

在IT运维工作中，人工分析可能存在效率低下、信息遗漏或判断错误的问题。运维人员需要整理关键信息，并提供简洁的报告摘要。

比如：当故障问题处理进度透明度不够……

Copilot实操演示

1、总结梳理

运维人员将过去一周收到的所有用户报告故障的邮件进行总结，包括用户、主题、描述和发生时间，以Mark down的表格展示后。

Copilot不仅把故障问题整理出来，还可以在生成的信息中直接点击对应的事件，会跳转到对应的邮件，大大缩减了人工查找邮件的时间。

2、分析呈现

针对用户报障邮件，运维人员需要总结分析所有的故障问题并计算每个问题在过去一周内发生的次数，基于故障发生次数从高到低排列，以表格的形式展现这份分析报告。

根据要求，Copilot可以将分析结果和发生次数从高到低排列，还能在生成的信息中直接点击对应的事件，会跳转到对应的邮件，大大缩减了人工查找邮件的时间，支持IT人员的分析和决策。

三、场景：知识库文章起草

对于IT人员来说，知识库文章用于记录技术知识、解决方案和最佳实践，以便团队成员能够快速查找和使用，然而手动编写既耗时又容易出错。

比如：当下班前需要总结今日客户咨询运维问题……

 

Copilot实操演示

1、通过M365 Chat生成新知识库文档草案

只要运维人员输入相关内容，就可以自动参考知识库文档生成面向IT管理员的FAQ手册。

2、通过M365 Chat根据用户查询的关键词推荐相关文档

当运维人员直接提问“请告诉我作为企业IT，在推广Intune会遇到哪些常见问题？给我推荐相关的参考文档以及文档链接”，将会迅速生成FAQ文档。

Copilot能帮助IT人员快速、准确地起草知识库文章。此外，当有新的查询或问题时，Copilot还能够推荐相关的知识库文章。

四、场景：应急预案起草

编写应急预案需要应对各种突发事件或紧急情况，确保组织能够迅速、有效地响应和恢复，从而最大限度地减少损失和影响。

比如：当客户要求写几份应急预案……

Copilot实操演示

如果遇到邮箱服务器被病毒感染或被误删除应急预案编写的情况，根据提问, Copilot 将确定最适合解决你的问题，自动梳理总结应急预案报告，不仅能有效解决问题，还能提高运维人员的工作效率。

随着数据量和复杂程度的增加，AI在运维工作中会发挥越来越重要的作用。目前Copilot正在将下一代人工智能的力量带入工作，已经逐渐改变许多人的工作方式。

Copilot的确能让让运维工程师可以便捷地完成工作，让IT运维工作化繁为简，提高效率。

作为数字化转型布道者，迅易科技一直热衷于利用AI技术来推动企业数字化领域的创新和卓越。如果您想要了解更多案例，欢迎前往迅易科技官网。目前，迅易科技拥有微软授权的Copilot下单资质，如您想要体验购买产品，欢迎联系我们。