如何通过备件管理撬动全链路服务体系构建，实现既降本又创收？

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在体验经济时代，售后服务仍是企业角逐的重要地带，而备件供应的精准及时有效性则是售后服务效率中的关键。一方面，备件管理有助于企业发掘后市场价值，寻找新利润点，提升服务收入占比不仅是企业提质增效的重要手段，更是产业转型的内在要求；另一方面，构建精细化的备件管理运营体系有助于企业服务能力再升级，实现从单一环节执行到服务体系全链路构建，能够有效减轻企业的管理压力。本文结合售后宝在备件管理方面的经验，分享如何建立备件管理体系，帮助企业降低成本，增加备件创收能力。

来源：艾瑞咨询

如何构建精细化的备件管理运营体系

保障资金流与产品流的高效流转

服务供应链的数字化升级涉及售后服务的全流程，在一体化的服务供应链管理理念之下，能够通过打通售后各环节的数据孤岛，其中备件精细化的管理能够提高信息流的时效性、准确性，降低企业因库存积压造成的成本，更可以依托多方位服务信息为决策者提供备件库存数据的支持，保障资金流与产品流的高效流转。

构建精细化的备件管理运营体系可以从以下几个方面进行：

●多级仓库管理：优化服务备件仓库的结构，多级仓库及支持各库备件调拨，使备件更高效快速的满足需求。

●完善的备件清单：包括所有设备的备件及相关信息，让企业更好地了解备件库存状况，有效预防潜在问题。

●实施ABC分类法：根据备件的重要性和使用频率将备件划分为不同的类别，确保对关键备件的优先关注。

●库存预警机制：通过备件管理系统的报表等模块了解库存的情况、最低库存预警值等，准确掌握库存信息。

●自动化库存采购和补货：根据销售数据和库存水平自动触发采购和补货流程，提高库存周转率和资金利用率。

●服务商备件管理：通过服务商管理平台，实现服务商备件库存的统一管理，包括备件采购、库存查询、申领、使用、退换等操作的线上化。

●预测需求和库存优化：通过分析历史销售数据和市场趋势，预测未来的需求量，进行库存规划和优化。

●供应链协同管理：与供应商和销售渠道进行信息共享和协同管理，实现供应链的高效运作，降低库存成本和交货周期。

●备件库存优化算法：通过精确计算和模拟分析，可以帮助管理者确定最佳的库存水平和补货策略，实现库存成本的最小化和库存服务水平的最大化。

售后宝备件管理如何赋能企业业务增长

售后宝通过打通内部、外部各系统中的数据，整合不同环节的物流、资金流与信息流，利用数字化技术与工具推动包括备件管理在内的售后服务全链路转型升级。备件管理是企业在售后服务方面降本增效的核心，售后宝构建了全景可视、数据互联、协同运行的备件管理新模式，从业务各方面实现多维分析、风险预警、智能决策，优化备件管理流程，帮助企业降低服务成本，提升服务满意度。

售后宝备件管理的行业客户案例

客户案例一：某头部体外诊断行业（IVD）企业

该企业是体外诊断行业（IVD）头部供应商，业务涵盖临床诊断试剂、诊断分析仪器。面对备件供应链布局、仓储布放不够合理，备件与质保管理关联性差，备件与工单关联不紧密等业务痛点，该企业使用售后宝管理试剂类备件，实现备件批次号、库龄管理、过期失效提醒，先进先出的出库策略，并搭建自己的企业门户商城，实现客户扫码进入商城复购。

实际收益：

▶仓库精细化库位管理，快速定位备件库存位置，仓库部门作业效率提升21%

▶备件全周期管理，记录批次与期效信息，在库备件过期率减少35%

▶库存缺货预警，备件一次满足率提升30%

▶仓库备件先进先出策略，快速响应业务，备件周转率提升16%

客户案例二：某户外用品行业头部企业

该企业从事露营帐篷、户外服饰及其他户外用品研发设计、生产和销售，在品牌形象国际化、终端店铺标准化上取得了良好的市场反馈，成为以轻质户外与休闲户外为主题的先锋品牌。面对用户群体多样化、连接困难，业务流程不透明，备件库存管理缺乏透明度、影响服务效率等痛点，该企业通过售后宝寄修中心，让退换货客户可以快速高效地通过自助门户、产品二维码等多渠道发起退换货申请，企业发起退换货审批、收货质检等业务流，打通物流、财务流，全过程透明高效，客户零等待，快速换货、退货退款。工单会自动流转到仓储中心，根据不同的退换货需求，仓储人员就能做好新货派发处理和旧货回收准备。

实际收益：

▶提升服务效率：简化了传统的上门维修或客户自行前往维修点的流程，大大减少了客户的时间成本和交通成本，提高了服务效率。

▶降低服务成本：集中维修资源，避免工程师频繁外出进行现场服务，从而节省人力、交通等直接成本。同时，通过优化物流路径和管理备件库存，可以进一步降低运营成本。

▶提高客户满意度：多种客户连接入口，客户可以随时随地提交寄修申请，实时查看寄修进度和物流状态，增强了服务过程的透明度，提升了客户对服务过程的掌控感。