服务商管理的必修课：如何用数字化的方式做好服务商结算？

最新推荐文章于 2024-10-02 00:23:27 发布

Maycur

最新推荐文章于 2024-10-02 00:23:27 发布

阅读量518

点赞数 5

文章标签：人工智能大数据

本文链接：https://blog.csdn.net/Maycur/article/details/142547748

版权

在当今的商业环境中，发展服务商网络已经成为企业实现服务战略、扩大市场覆盖、控制成本、提升响应速度和客户满意度的重要策略，有助于企业在全球化和数字化时代保持竞争力。然而，传统的服务商管理模式存在一些痛点。例如服务商管理存在黑盒现象，服务管控难度大，很难直接管理到服务工程师；服务业务流程不够规范，服务业务数据可视性效果不好；服务增值业务能力有待开发。面对上述痛点，售后宝的服务商管理能力致力于助力企业以效率最大化、成本最低化用好服务资源。

售后宝服务商管理

高效共赢，提升客户服务体验

售后宝的服务商管理能够实现对服务商全方位的信息管理；智能工单派单，让“正确的人”一次性解决问题；快速搭建备件商城，实现备件销售收入的最大化；物流状态的可视化，支持与物流系统API接口对接；实现高效准确的服务商结算，包括结合费率、付费类别、考核方式等进行费用结算，政府激励、结算奖惩和结算调整；服务人员能力自驱化，可通过培训和考试提升服务人员的专业能力；知识库和维修指导，助力服务人员快速定位和解决问题，工单可以一键转为知识库；备件生命周期管理，实现高效和低成本的备件供应链管理。

通过上述能力，企业可以管到人、管到单、管到物、用钱管，实现服务商管理的透明化：

管到人：赋能服务工程师更好地履行工作，并对服务工程师进行精细化管理

管到单：实现端到端的服务全过程透明化和自动化

管到物：信息流/物流/资金流可视化，轻松管理提升备件盈利能力

用钱管：实现服务商的结算和业绩挂钩，同时通过系统能力提升结算的效率

三层服务网络结构

适用于90%以上的服务商管理需求

如何用好服务商结算功能？

服务商结算功能作为企业财务管理的重要环节，发挥着举足轻重的作用。合理利用服务商结算功能，不仅能提高企业资金使用效率，还能有效降低经营风险，同时破解线下结算对账难、结算价格计算复杂、定期结算耗时耗力等线下结算的业务痛点。

售后宝支持服务商多规则多维度财务结算，可按工单按服务商定义结算价格，工单完成后自动生成结算金额，支持与ERP、财务系统互通。对服务商工时、订购单、退换货的结算，智能化自定义结算规则，自动发送结算单，实现企业结算业务数字化、自动化、智能化。然而，许多企业在实际操作中，往往对如何用好服务商结算功能感到困惑。为此，下文将解析服务商结算功能的前期准备、使用过程及最终效果。

Step 1 事前准备：明确结算规则，让系统按规则实现自动结算

首先，需要明确企业内部对服务商结算的规则。有了明确的规则后，就可以让系统按照规则实现自动结算。从售后宝的服务实践来看，常见结算流程如下图：

Step 2 使用过程：常见的结算场景及实现方式

维修服务结算	当服务商提供维修服务后，系统可以根据结算规则，自动或手动触发结算流程，将服务费用推送给服务商。
安装服务结算	对于需要安装的产品，售后系统可以管理安装服务的预约、执行和结算。服务完成后，系统根据预设的结算规则进行费用结算。
返修或退货退款	当产品需要返修或客户要求退货时，可以协调返修或退货流程，并在流程完成后，根据实际情况和服务商的协议进行结算。
配件更换结算	如果售后服务涉及到配件的更换，可以追踪配件的供应和更换情况，并在更换服务完成后进行费用结算。
客户满意度奖励	如果服务商达到一定的客户满意度标准，可以根据预设规则给予服务商额外奖励，并进行奖励的结算。
多级服务网络结算	在有多级服务网络的情况下，如总服务商和地方服务商，售后系统可以处理不同层级间的结算问题，确保各级服务商得到相应的款项。