制造业企业突破600万家！

前不久，全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心统计，我国制造业企业总量突破600万家，与2023年底相比增长5.53%。数据显示，2024年1至8月，我国制造业企业数量呈现稳健增长态势。东部地区产业集中度及产业链成熟度优势明显，制造业企业总量占比最高。中部地区承东启西、沟通南北区位优势独特，制造业企业数量增幅最大。我国制造业企业的规模和质量逐步提升，国家政策促进经济结构优化升级的效果开始显现。

制造业是国民经济的主体，是立国之本、兴国之器、强国之基。作为深耕制造业服务数智化转型的新一代智能客户服务解决方案提供商，售后宝也在持续迭代升级，致力于满足数智时代的制造业服务需求，助力制造业服务化转型的进程。

服务化，制造业高质量发展的必由之路

制造业服务化，是指制造企业为了获取竞争优势，将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。服务化可以降低制造业对资源、能源等要素的投入依赖，减少环境污染，还能更好满足用户个性化需求。通过加大在制造过程中的服务要素投入，激发技术、模式、管理等创新，符合新质生产力发展方向。

从全球范围看，制造业服务化趋势日益显著。据世行《制造导向发展的未来》报告，发达国家产品的最终价格中，制造环节增值占比不到40%，服务环节增值约占60%，服务已成为制造企业维护竞争优势的核心环节。与发达国家相比，我国制造业服务化差距明显。服务收入占比不高、高端服务能力不足等问题成为制约中国制造转型升级的重要因素之一，亟需发展物流配送、检验检测、售后服务、环保服务、数字技术赋能、电子商务等生产性服务。

部分制造企业不愿或很难向服务化转型，一个重要原因是，在提供增值服务时往往面临缺乏运行数据、用户信息、关键人才等问题，导致成本居高不下。而大数据、人工智能等数智化技术能有效扫平这些障碍，降低服务成本，并且催生更多新兴服务模式，让服务创造更多价值。由此可见，数智化是制造业服务化的重要抓手。

以数智化赋能制造业服务化转型

售后宝一直在路上

迄今为止，售后宝已在装备制造、新能源等制造业细分行业服务了GE医疗、ABB、德力西、杰克、杭齿前进等5000+企业。作为新一代智能客户服务解决方案提供商，售后宝深知数字化、智能化的客户服务对制造业服务化转型的重要性，致力于依托于人工智能、大数据、PaaS等数字科技，帮助企业提供数智化客户服务体验，提升客户满意度和净推荐值（NPS），助力企业从存量客户中创造更大价值。

▶让企业连接客户更简单，更好地聆听客户之声

在传统的服务模式下，许多制造业企业面临着一个共同的挑战：由于中间环节的隔阂，企业往往难以直接触达最终消费者/用户，从而错失了宝贵的市场反馈和需求信息。这一状况限制了企业对市场动态的敏捷响应，不利于产品和服务的持续优化与创新。以“让企业连接客户更简单”为使命的售后宝正在积极助力制造业企业改善这一点，通过线上化、数智化的方式帮助制造业企业重塑客户服务体系、构建企业与客户之间的桥梁，进而从客户之声中获得更深刻的洞察力，帮助企业做出正确的商业决策。例如，售后宝助力中国最大的民营汽车集团吉利打造以“以体验为中心”的智能化服务运营体系，集中管理用户VOC，为吉利汽车用户提供卓越的服务体验。

▶全场景智能化客户服务，让企业赢在AI时代

AI是新一轮科技革命和产业变革的核心驱动力，是发展新质生产力的主要阵地，也是制造业服务化转型的必答题。目前售后宝已经用5大场景的30+AI能力帮助企业逐步引入、适配、扩大AI应用范围，在近百家企业获得认可。

售后宝在客户服务场景中深耕多年，拥有多个行业场景的最佳实践和AI模型，把客户服务领域里的业务场景与AI能力进行了匹配，包括智能客户连接中心、智能流程管理中心、智能资源管理中心、智能客户运营中心、智能数据BI中心，已经有几十个应用可以在企业实际场景中快速使用，能够让AI带来的提效看得见、感知到。包括能支持一线人员快速解决问题的智能知识库，助力服务人成长的智能人员赋能，辅助实现主动化客户运营的内容创作与自动化触达，能跟进任务执行的目标设置与提醒等等。例如，随着售后宝助力智能物流装备龙头中科微至建立标准的服务体系、实现售后服务数字化转型，平均维修用时已降至原用时的20%；在售后宝AI能力的加持下，中科微至的平均维修用时进一步降低了12%。

▶赋能服务人能力提升，增强企业软实力

服务化的实现，离不开服务人的能力提升。这有助于提升服务质量和客户满意度、促进服务创新与增值、加强客户关系与粘性、推动内部知识传递与学习，能够有效地支持制造业向服务化转型。在助力服务人能力提升方面，售后宝支持知识库的沉淀（例如故障处理经验）、分享与推荐，已完成的工单可一键转化知识库，使得“一个员工知道答案后，所有员工都可以知道”；提供培训与考试，可实时检验培训成果，且考试与资质关联、资质与业务关联，让服务人员自驱式学习，持续提升服务能力与水平。例如，半导体设备作为高精尖设备，对现场服务有极高的要求，售后宝助力半导体设备龙头企业拓荆科技实现现场服务的标准化管理，并通过智能知识库、培训考试等赋能服务团队能力建设。

新的时代对制造业提出了新的要求。积极利用新一代信息技术赋能新制造、催生新服务，加快制造业服务化转型，将促进制造业提质增效，推动我国由制造大国走向制造强国。在这一进程中，售后宝将与行业合作伙伴一同深耕服务之道，为制造业服务化转型做出更大的贡献。