系统卡顿故障分析案例

背景

某系统作为烟草行业服务卷烟零售户的电子商务平台，以烟草产销供应链联盟的网络生态社区形式打造的网站实现了工业、商业、零售客户之间的协同与连接，达到我中有你、你中有我的无障碍沟通。

故障描述

近日，北京区域多家零售商反应，使用此系统网上下单时，总是会出现特别卡的现象，有时候提交了订单很长时间系统没有反馈，严重影响了日常订购活动。

故障分析

使用NetInside NAPM系统，选择具体某一天时间。通过分析，发现系统出现大量的报错信息。

从分析结果看到，导致系统卡顿或交易失败的主要原因是，多个订单相关的访问信息出现了500报错。如/eciop/orderForCC/cgtListForCC.htm…开头的语句族，在8月24日0点到10点40期间，共出现了248次HTTPS 500报错。

从分析结果看到，系统抛出HTTP 500系列的报错是由于应用程序或服务层出现了问题，该故障与网络并无关系。

客户进一步联系系统开发商，进行反向日志查询，确认在故障期间，是由于系统报错引起的订单问题。经过开发商优化应用程序，解决报错。