原书第二版 作者 Jasse James Garrett 翻译 范晓燕
一、Introduction
好的设计有很多种,坏的设计大多没有考虑用户体验。
所以说,要想做好设计,必须关注用户体验。
而现阶段的产品设计,对用户体验的关注还太少。
百度“史上最差的设计”,笑喷。
http://www.ad110.com/life/show.asp?id=2247 史上最差劲,蛋痛的设计,你看看用过那些?
http://tech.qq.com/a/20130209/000014.htm 史上十大最差网站
二、用户体验是什么意思?有什么特点?
其实也就是人们如何“接触”和“使用”产品。
它用起来难不难?是不是很容易学会?使用起来感觉如何?
用户体验的特点:
【具体】这种交互通常包括各种各样的按钮。
【广泛】人们使用的每一种产品都具有用户体验:书、椅子、羊毛衫。。。
【细微】用户体验常常体现在细微之处。如:按下按钮时的“滴答”声。
三、产品设计VS用户体验设计
产品设计:解决外观和功能的问题,如:顶级跑车所具有的的曲线、电钻手柄上的纹理。
用户体验设计:解决应用环境的综合问题,由用户自身的心理感受和行为决定。如:按钮、布局、文字,也包括外观。关注的问题如“对于如此重要的功能,这个按钮会不会太小了”。
误区:有些人创建产品的人根本不考虑“设计”,其过程更像是“开发”:逐步建立和完善产品的特性和功能,直到在市场可行。
【为体验而设计】在产品使用的过程中,每一个新增的特性、功能或步骤,都增加了导致用户体验失败的机会。
四、用户体验与网站
糟糕的网站设计会使用户觉得自己很笨。这样的网站会把用户吓跑。
【用户的困境】木有说明书、木有培训,用户凭借自己的智慧和经验来使用各种网站。
past:为了吸引更多用户,增加更多“产品特性”。网站、手表、设计。。。时间证明,这只是短时间的竞争优势。
now:越来越多的企业意识到,优质的用户体验才是重要的、可持续的竞争优势。
五、用户体验就是商机
优质用户体验有利于提高[ 客户忠诚度]。
ROI( 投资回报率):所花出去的每一元钱,能收回多少元的等值收益or转化成了多少“企业的价值”?通常用金钱衡量。
转化率:百分之多少的用户被你“转化”到了下一个步骤。
这是最常用的投资收益的测量标准。
常用于能使用户掏腰包的网站,对电子商务网站尤其重要。将“偶然浏览者”转化为“实际购买人”。
即使只增加一点转化率,也能使财政收入产生显著飞跃。
总之,任何在用户体验上所做的努力,都是为了提高效率。
“帮助他们做的更快”;
“减少他们犯错的几率”。
改进了“工具”,甚至会提高工作满意度。
六、在乎你的用户
“以用户为中心”的设计流程:考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度了解它。
给用户积极的体验,规划一个有粘性的、直观明了的、甚至让人愉快的体验。
一、Introduction
好的设计有很多种,坏的设计大多没有考虑用户体验。
所以说,要想做好设计,必须关注用户体验。
而现阶段的产品设计,对用户体验的关注还太少。
百度“史上最差的设计”,笑喷。
http://www.ad110.com/life/show.asp?id=2247 史上最差劲,蛋痛的设计,你看看用过那些?
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二、用户体验是什么意思?有什么特点?
其实也就是人们如何“接触”和“使用”产品。
它用起来难不难?是不是很容易学会?使用起来感觉如何?
用户体验的特点:
【具体】这种交互通常包括各种各样的按钮。
【广泛】人们使用的每一种产品都具有用户体验:书、椅子、羊毛衫。。。
【细微】用户体验常常体现在细微之处。如:按下按钮时的“滴答”声。
三、产品设计VS用户体验设计
产品设计:解决外观和功能的问题,如:顶级跑车所具有的的曲线、电钻手柄上的纹理。
用户体验设计:解决应用环境的综合问题,由用户自身的心理感受和行为决定。如:按钮、布局、文字,也包括外观。关注的问题如“对于如此重要的功能,这个按钮会不会太小了”。
误区:有些人创建产品的人根本不考虑“设计”,其过程更像是“开发”:逐步建立和完善产品的特性和功能,直到在市场可行。
【为体验而设计】在产品使用的过程中,每一个新增的特性、功能或步骤,都增加了导致用户体验失败的机会。
四、用户体验与网站
糟糕的网站设计会使用户觉得自己很笨。这样的网站会把用户吓跑。
【用户的困境】木有说明书、木有培训,用户凭借自己的智慧和经验来使用各种网站。
past:为了吸引更多用户,增加更多“产品特性”。网站、手表、设计。。。时间证明,这只是短时间的竞争优势。
now:越来越多的企业意识到,优质的用户体验才是重要的、可持续的竞争优势。
五、用户体验就是商机
优质用户体验有利于提高[ 客户忠诚度]。
ROI( 投资回报率):所花出去的每一元钱,能收回多少元的等值收益or转化成了多少“企业的价值”?通常用金钱衡量。
转化率:百分之多少的用户被你“转化”到了下一个步骤。
这是最常用的投资收益的测量标准。
常用于能使用户掏腰包的网站,对电子商务网站尤其重要。将“偶然浏览者”转化为“实际购买人”。
即使只增加一点转化率,也能使财政收入产生显著飞跃。
总之,任何在用户体验上所做的努力,都是为了提高效率。
“帮助他们做的更快”;
“减少他们犯错的几率”。
改进了“工具”,甚至会提高工作满意度。
六、在乎你的用户
“以用户为中心”的设计流程:考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度了解它。
给用户积极的体验,规划一个有粘性的、直观明了的、甚至让人愉快的体验。