竹间科技如何实现人机深度协同并助力企业多方位提升？

随着各大行业智能化进程越来越深入，以自然语言处理、情感计算、知识图谱等前沿技术为代表的认知智能，正在逐渐被广泛应用。目前一部分企业已经尝试在业务中融入认知智能，并通过它辅助企业员工去服务客户，又或者辅助企业来服务它的员工，实现紧密的人机协同。比如我所在的企业，就通过人机协同的方式来实现降本增效，使各种应用在场景中发挥得更好，同时还让员工能够有更多的提升。

我在国内一家大型保险集团的用户财险电销中心合作，之前跟竹间科技达成了合作。竹间科技结合我们产险电销业务的具体流程及业务数据，为单位部署了Emoti Mate实时销售与坐席助手，而且在极短的时间内就完成交付了，能够支持200位坐席人员并发使用，可以说是省了不少事，对人工坐席的帮助是非常明显的。

具体来说，Emoti Mate实时销售与坐席助手可以实时地为人工坐席提供专家级别的知识辅助，通过对多个渠道数据挖掘分析，实现机器智能和人类智能的深度协同。自从竹间科技帮助打造的系统上线后，我们单位可以说是突破了传统运营的桎梏，在各方面都获得了立竿见影的提升，特别是在人才成长这方面：人工坐席上岗所需的培训周期平均降低了30%，整体的培训成本减少了约20%，而人工坐席所使用话术的规范程度也上升到了99%。

在合作期间，竹间科技还重点配置了公有云陪练服务，可以满足全体坐席同一时间训练及考核的需求。最引人关注的一点是，系统能针对每位客服人员的特点，提供非常个性化的培训，其中包括提高练习、考试评估、问题诊断等，也能帮助管理人员打造定制化的培训解决方案。

 

Emoti Mate实时销售与坐席助手不仅仅能够在工作的过程当中帮助员工解决各种业务以及服务上的问题，还能在每位员工自身能力发展这方面提供很大的助力，让员工迅速、高效地完成学习，缩短培养周期。此外管理人员也能用上很多智能化的运营和监管工具，方便自己工作的展开。总之这次跟竹间智能合作之后，我们公司可以说是被多方位地强化了一波。