竹间智能科技赋能智慧酒店，重塑酒店管理和服务模式

　　现今社会环境下，随着互联网、人工智能以及大数据分析等技术在各行各业中的应用，“智慧”的概念逐渐形成并被大家所接受，不少行业为了适应时代的步伐，已经展现出越来越明显的智慧转型趋势。越演越烈的智慧化革新，带来的是客户住宿需求的不断提升、市场行业竞争的愈发激烈，致使不少传统酒店受到了强烈的冲击，迫于种种压力，这些酒店也纷纷开始向“智慧”迈出步伐。

　　我是一家连锁酒店的中层管理人员。自成立以来，我们酒店致力于以创意理念打造可持续、盈利型酒店商业运作模式，通过追踪和洞察市场趋势，加速创新型酒店商业模式的研发、深化和落地。去年，我们联合竹间智能科技研发了一套针对酒店场景细分需求的共创语音系统，立足于Bot Factory对话式AI平台，在短短的3月时间内便完成搭建，在样板间以及酒店(中国区)各门店都进行了试点。

 

　　这套共创语音系统最强大的创新点在于帮助酒店管家实现了有温度、有人性的交互智能情感对话。运用竹间独有的自然语义理解和情感计算技术，系统不仅能听懂客户的每一句话，而且能串联上下文，在完整的语境中与客户进行流畅的对话。

　　这套系统还可以灵活地定制语料，快速开发大量技能，后台数据全程可视化，并具备自主学习和实时技能更新能力。它应用了竹间独有的NLP技术，比如多意图、多指令处理等，在语音识别方面达到很高的准确率。

　　我也亲自体验了这款认知智能及情感智能驱动的虚拟数字人，据竹间方面的人说，它可以在深度理解语义的基础上提供周到的服务。我试了下之后发现果然如此，整个沟通过程自然流畅。它具有准确的情绪识别力，当我表达抱怨或不满时，它能够及时送上安抚和慰藉，让交流过程洋溢着更多温情。竹间的项目对接人还向我介绍，不同酒店可定制不同风格的数字人，或温柔，或幽默，或专业，或可爱，百变随心，让客户获得个性化体验。

　　相信竹间智能科技以后能不断突破自然语言理解与认知技术的壁垒，持续为酒店行业的智能化升级赋能，重塑酒店的管理和服务模式，让客户体验得到更大提升。