Salesforce管理员 (Admin) 如何成长为业务分析师 (BA)？

随着组织的发展，通常会需要更大、更复杂的软件解决方案。组织往往需要比Lightning页面、报表甚至Flow更复杂的配置来满足客户的需求。

这时，Salesforce管理员会发现自己正处于职业发展的十字路口。成长中的组织需要额外的Salesforce资源，并可能为架构师、业务分析师、顾问或开发人员等角色提供新的职业机会。

在本文中，我们将探讨业务分析师的技能，以及管理员如何向业务分析师的方向努力。

01 管理员和业务分析师相似之处

Salesforce行政营销高级总监Rebecca Saar在博客上写道：Salesforce管理员与利益相关者一起定义系统需求并自定义平台。

而业务分析师也会与利益相关者一起定义业务需求。一旦需求确认，业务分析师就会与技术利益相关者分享他们的理解，以设计和开发解决方案。

因此可以看出，管理员和业务分析师从工作职能上来说有许多相似之处。

02 业务分析师的工作内容

Dreamforce 2021会议上强调了拥有学习者心态的重要性。持续学习，加上对业务需求的好奇心，构成了业务分析师思维方式的基础。

成功的业务分析始于学习业务，包括其目标和需求。它会推迟解决方案的开发，直到利益相关者就明确定义的需求达成一致。推迟开发这一点可能与习惯了快速交付配置更改、报表和工作流以解决特定问题的Salesforce管理员有所不同。

作为业务分析师，Salesforce管理员拓宽了他们的工作范围，从管理组织到改进业务流程。改进业务流程可能需要多个解决方案版本来满足业务需求。因此，