独家解读丨2019，技术传播去向何方？

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小编说

三年一晃而过，The Content Wrangler 再度重磅发布2019技术传播基准调研报告！今天小编要带大家好好来解读这份行业报告的精华部分，看清未来技术传播行业的走向！（回顾2016技术传播基准调研报告看最下方二维码）

全球数字媒体公司 The Content Wrangler 是技术传播行业基准调研的发起者。该公司常年开设网络研讨会，专注于高级内容管理：智能内容、内容优化、内容工程、内容策略、内容营销等。

本次报告 The Content Wrangler 调查了来自16个国家、超过600家企业的技术传播专家，揭示了全球技术传播行业的发展趋势、挑战、标准、工具、技术等基准数据。

参与本次调研的专家中，超过半数（52%）在技术传播行业已深耕至少15年，可以说对行业的发展预测具备较高发言权。他们中96%表示对于“技术进步对技术传播行业的影响”感兴趣（其中62%表示特别感兴趣）；

2019年，聊天机器人和语音助手依旧是技术传播专家关注的热点；人工智能已贯穿内容管理的各个环节，使未来内容的自动化创作和编排成为可能。这些技术热点将推动技术传播行业走向何方？现在就让我们一起看看2019年技术传播行业发展趋势。

趋势一：技术传播的销售影响力持续提升

技术传播对于销售表现、客户体验等方面的重要性在持续提升。78%的专家表示技术传播对销售过程会产生影响，他们认为内容除了服务于现有客户，更重要的是可能将潜在客户转化为客户。上一次调研中，这个比例为51%。（了解技术写作如何创造利润请看底部二维码~）

企业和组织对技术传播的重视程度也在上升。51%的专家表示自己所在的技术传播部门工作人员达到11人至50人，甚至50人以上。

趋势二：翻译和本地化需求增加

技术翻译的目标语言数量呈增加趋势。随着企业国际化进程的推进和技术内容重要性的提升，本地创作的技术内容也越来越需要走出世界，发挥更大价值，助力企业进一步达成商业目标。

然而调查发现一个问题：在翻译和本地化过程中，58%的部门未制定术语管理策略，也没有术语管理系统；34%部门制定了相关策略，启用了管理系统，但大部分未能遵循定下的策略。这可能导致技术内容在翻译和本地化过程中出现术语不统一的问题。

趋势三：结构化内容比例增大

创建技术文档时，52%的专家表示使用 XML，其中73%使用 DITA。使用 DITA 的专家最青睐的内容输出格式如下图所示：

其中使用 HTML5 输出格式的专家里，有24%表示这是他们唯一的内容输出格式。网页仍然是主要的内容交付渠道。同时，专家喜欢用 DITA 创建和交付的内容类型主要有产品文档（92%）、培训材料（86%）、讲解视频（44%）、演示文稿（23%）。

此外，在对结构化内容进行重用的过程中，67%的部门制定了内容重用策略，然而其中33%表示并未遵循这些策略；27%表示未制定策略。（了解更多关于 XML 和 DITA 的内容请看底部二维码~）

趋势四：聊天机器人和视频内容兴起

大家一定注意到了，小编在介绍2019年专家最期待的技术发展时，第一名就是聊天机器人。

专家们对此充满期待不是没有理由的，64%表示将聊天机器人应用于在线帮助利于提升客户体验，使客户快速便捷地获取所需信息。（戳一下了解更多关于聊天机器人的内容~）

另一种热度越来越高的内容格式大家也不陌生——视频。据调查，应用视频格式的组织，约10年前只有11%，3年前有44%，而最新数据达66%。尚未应用视频格式的组织占31%，但其中68%表示将在两年内启用此格式。

热门技术传播工具排行榜

对于技术传播工具，78%的专家希望它们简单易用，63%希望自动化程度更高，80%希望提供数据分析功能。基于此：

使用率最高的 XML 写作工具如上图所示。Oxygen XML 最受欢迎（34%），其中 Oxygen XML Editor 16%，XML Author 14%，XML Web Editor 4%。

使用率最高的模块化内容管理系统(CCMS)如上图所示。三年后，SDL Tridion Docs（原 SDL Live Content）依然位居第一，蝉联榜首。（更多关于 CMS 的解读请看底部二维码~）

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