如何构建FAQ系统？ FAQ页面的创建技巧和案例分享！

FAQ页面在产品/网站开发过程中，是用于解答用户问题，提供解决方案的地方，但FAQ页面的作用不仅仅只是给客户/读者提供解决参考方案……

今天我就结合构建FAQ系统的基础操作，分享一些FAQ页面的创建技巧及案例，帮助各位产品开发者提高工作效率和取得行业领先地位。

解决方案展示

FAQ 是 Frequently Asked Questions 的缩写，译为“常见问题”。在设立FAQ系统初期的目的就是提供常见问题的解决方案（自助式查询服务），减少人工客服的压力。

尤其是很多新手用户第一次了解到产品/网站，想要快速的入门并了解产品的基本架构和使用步骤，我们开发者前期搭建的FAQ系统，此时就可以发挥巨大作用。 

当我们使用 HelpLook 构建FAQ系统的时候，需要通过搜集整理客户常见问题，借助后台编辑器做好内容结构划分，做好长期内容规划安排，跟产品研发保持同步更新。

 

此时创建的FAQ页面包含链接、文本、图片和视频，全方位涵盖客户常见问题的解决方案，大大减少人工客服的服务成本。

SEO建设

网站SEO优化是业界目前认为的成本最低效果最好的网络营销方式，同样对于我们大部分产品网站更是如此。

FAQ页面创建完成之后，就需要后期通过网站SEO优化，对网站做出符合搜索引擎的修正从而提高其在互联网的营销能力，改善 SEO 和网站导航设计（ FAQ页面可以布置大量的关键词、超链接等信息）来提升网站权重，使网站不断被用户/平台认可，网站服务水平不断提高。 

在 HelpLook 站点设置里面，就可以完成标题、关键词、描述等基础配置，在构建FAQ系统的时候使用标准化的关键词，并确保它们与您的受众以及竞争对手的搜索行为相关。

这不仅有助于您网站排名提高在搜索引擎结果页（SERP）中，还有利于提高客户搜索准确率 提高客户访问满意度。

提高客户满意度

FAQ页面作为寻求答案的顾客带着问题直接联系你之前的第一个接触点，FAQ页面的内容架构和解决方案的参考性，对于客户快速高效的解决当下问题非常重要。

 以FAQ页面搜索功能为例，当我们使用 HelpLook 不断的完善FAQ页面内容，用户借助其搜索功能可以准确高效的查询到相关解决方案。

因为 HelpLook 已接入 ChatGPT，用户可以体验到基于文档的AI客服与AI搜索服务，可以查询到简洁高效的答案，减少了用户应用过程中的整体焦虑感，可以主动预防顾客投诉并提高顾客留存率。