软件工程师:持续反馈

作者 | Miguel Garcia

反馈是支持人员和公司成长的最有价值的工具之一。什么是反馈？它是关于产品、工作场所、公司文化、团队、工作伙伴或管理者的任何信息，用来作为改进的基础。反馈的来源很多，但在这篇文章中，我们重点讨论工程师和他们的经理之间的反馈。

反馈的目标、频率和实现它们的方法是公司文化的良好指标。例如，有许多公司的目标只关注绩效表现，而不是员工职业道路或技能的发展。

我工作过的大多数公司都有年度绩效评估。这些会议的目的是给我一些关于去年项目目标的反馈意见，有时候这似乎是给你升职或者不升职的理由。

在本文中，我们将回顾一些最重要的概念，以获得良好的反馈。

01、正面和负面的反馈

无论哪种情况，反馈都是改进的工具;因此，反馈必须始终是建设性的信息。即使在最糟糕的情况下，比如有人被公司解雇或调到另一个小组，反馈也应该比以往任何时候都更具建设性。尤其是在最糟糕的情况下，人们需要支持和反馈，告诉他们哪里出了问题，他们需要改进什么。

我们不应该因为没有提供诚实的信息而误解建设性的反馈。

02、双向反馈

反馈必须是全公司的，而且是双向的。我们获得反馈的工具之一是一对一的交流。这不仅是与直接的软件工程师，也是与其他人，如与总监、主管等的 "跳级1：1"。在经理一对一的情况下，频率取决于每个工程师的需要；但至少每两周45分钟。

这些会议必须集中讨论工程师的需要。然而，根据我的经验，这些聊天往往是关于全球反馈、个人问题和他/她的专业成长。相反，他们很少关注工程经理需要改进什么以帮助他们: 在团队中更加自在，实现目标，或者更有效率。这是一个让我非常担心的问题，我已经和许多同行和工程师讨论过这个问题，究竟是什么原因造成的。他们中的一些人认为这些反馈意见没有被他们的经理接受，他们根本没有听取，对他们没有兴趣，或者我们甚至可以说他们认为这可能会影响他们的薪水评估或晋升。

作为工程管理人员，我们需要明白，要使反馈具有建设性，第一步是 "学习如何接受反馈"。这要从以下一些活动开始：

• 接受自我：我们并不完美。总有一些技能需要改进。
• 不断改进，对自己进行批判性思考
• 我们每天也会犯错，可能会产生负面影响。
• 总有一些问题和挑战需要面对，你不是一个人在战斗。你的团队、经理和公司可以帮助你作为一个团队一起克服这些。

我们的目标是支持我们的团队变得更好，实现他们的目标。

03、非正式VS正式

反馈有两种类型:

• 正式反馈:通常通过会议和调查等工具;这是公司中最常见的反馈形式，也是非常必要的。
• 非正式反馈:这是人们之间的对话中自发的反馈，有时是在咖啡时间，在走廊上的偶然相遇，或与同事喝几杯啤酒时。

最好的反馈是发生在一个信任的环境中，这可能就是为什么非正式的反馈也许更有价值，同时分析起来也更复杂。

诚实

反馈必须是诚实的，而且总是有建设性的。然而，建设性并不意味着美化现实。有很多人和工程经理在分享我们需要改进的方面有困难。最重要的是要明白，我们用这种态度并不是在帮助任何人，而是在做相反的事情。如果人们不知道他们需要改进什么，他们就无法改进。 诚实并不意味着粗鲁。每个人都是不同的，每个人都有不同的沟通方式。作为管理者，我们必须适应我们工程师的每一种性格类型。

视野狭窄

每个人都有认知上的扭曲，基于他们的经验、文化、个性或训练，使他们以不同的方式看待世界。归根结底，每个人的愿景总是主观的，而且有一部分是不切实际的。

• 黑白分明的思维
• 太早下结论了
• 过度概括
• 贴标签
• 否定积极的一面

基于这些原因，下面是一些可以应用的最佳实践:

• 每季度与董事或主管进行跳级的1:1会议。反馈不应该只给直接经理，以减少主观性。
• 在重要问题上，在不影响工程师的保密或信任的情况下，听取其他软件工程师的意见。
• 提供其他观点和备选方案。
• 挑战我们/他们的想法，检查他们的真实性。
• 寻找不同的思维方式。
• 根据给出反馈的人和主题对反馈进行评估和评级。

必须将所有利益相关者的反馈联系起来，以便找到共同点和存在差异的地方。

• 共同点: 它们通常是需要改进的最现实的地方。
• 具有非常不同观点的主题: 有时这些观点可能会影响团队的动态，或者可能是非常复杂的问题。

04、此信息的价值

公司通常根据他们的业务目标、销售、用户数量或客户的反馈做出主要决定和战略决策。但是，来自工程师的反馈也很重要，它允许我们将组织的全球视野关联起来，并分析未来会发生什么。

我觉得在很多组织中，即使有很多渠道可以提供反馈，但在采取行动时，这些反馈并没有得到分析和考虑。我一直认为，公司最大的资产是员工。这并不意味着他们总是正确的，或者组织必须做出他们建议的决定。

必须听取工程师的意见。这并不意味着每一个反馈或建议都会被应用;这意味着我们正在分析他们的反馈，并结合其他指标，将作出决定。这将与他们分享。需要注意的是，并不是每一个决定都可以向他们解释，并且可能成为争论的对象，因为这可能严重影响公司的敏捷性，甚至可能使公司瘫痪。

05、持续反馈

反馈和持续反馈的区别在于频率。每年一次的反馈并不增加任何价值，而且会对公司和工程师产生负面影响。频率使我们有可能对影响个人和团队的情况做出更灵活的反应。

作为经理，我们必须在白天总是有时间在需要时与工程师交谈。

06、结论

反馈必须作为公司文化的一部分加以推广。否则，它将永远不会有效。反馈文化需要多年的持续努力，没有自我，以及在组织中促进信任和诚实的环境。

这是一个组织中最具挑战性和最复杂的目标之一，同时也是成功的关键之一。一个组织、团队或个人的持续改进始于反馈。

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