ITIL 4 Foundation知识体系-第一章-介绍

ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology  Infrastructure Library的缩写
是一套由OGC开发,出版的书籍，描述了一套集成的流程,是面向IT管理的最佳实践，经过30年的发展、积累,全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。成为全球IT服务管理领域的标准

一、ITIL的发展历史

二、ITIL中涉及到的管理理念和方法

1、敏捷管理

2、DevOps 

DevOps（Development和Operations的组合词）是一组 过程、方法与系统的统称，用 于促进开发（应用程序/软件工 程）、技术运营和质量保障（  QA）部门之间的沟通、协作 与整合。

 

 

3、Lean精益思想 

 

 4、Verism模型

 

三、ITIL 4第一章内容

 ITIL 4架构-SVS的核心组件

ITIL框架的关键组成部分是ITIL服务价值系统（SVS)和思维模型。
ITIL服务价值系统（SVS)：描述组织的各种组件和活动如何协调工作，通过IT支持的服务促进价值创造。
ITIL服务价值链：ITIL服务价值链为服务的创建，交付和持续改进提供了运营模式。它是一个灵活
的模型，定义了六个可以以多种方式组合的关键活动，形成多个价值流。
ITIL实践：ITIL实践进一步增强了服务价值链的灵活性。每个ITIL实践都支持多种服务价值链活动
，为ITSM从业者提供全面的多功能工具集。
ITIL指导原则：ITIL指导原则可用于指导组织的决策和行动，并确保对整个组织的服务管理采取共 同理解和通用方法。ITIL指导原则为组织的文化和行为奠定了基础，从战略决策到日常运营。
ITIL 治理活动：使组织能够不断将其运营与管理机构设定的战略方向保持一致。
ITIL 持续改进：ITIL为组织提供了一种简单实用的改进模型，以在不断变化的环境中保持其弹性和 灵活性。

思维模型