ITIL 4 Foundation-指导原则

1
哪一项指导原则有助于确保为决策提供更好的信息？
A.保持简单和实用
B.整体地思考和工作
C.优化和自动化
D.协作并提高可见性
【单选题】D

2
哪个指导原则考虑现有过程的哪些部分应该通过确定它们如何对价值创造做出贡献来保持?
A.迭代地进行反馈
B.协作并提高可见性
C.整体地思考和工作
D.保持简单和实用
【单选题】D

3
哪个指导原则可以帮助组织理解一个改变了的元素对系统中其他元素的影响?
A.专注于价值
B.从你的位置开始
C.全面思考和工作
D.保持简单实用
【单选题】C

4
哪个指导原则建议使用最少的步骤来实现目标?
A.反复进行反馈
B.专注于价值
C.全面思考和工作
D.保持简单实用
【单选题】D

5
哪个指导原则建议协调服务管理的各个方面?
A.从你的位置开始
B.反复进行反馈
C.全面思考和工作
D.保持简单实用
【单选题】C

6
哪个是“关注价值”的指导原则的一部分?
A.理解哪些服务对服务使用者有帮助
B.减少客户体验中的步骤数量
C.评估服务以识别可重用的部分
D.确定可以在较小的迭代中实现的活动
【单选题】A

7
找出下列句子中所缺的单词。
使用[?]应该支持， 而不是取代所观察到的， 在使用“从你所在的地方开始”的指导原则时。
A.测量
B.工具
C.计划
D.过程
【单选题】A

29
下面关于“从你的位置开始”的指导原则的测量的使用的陈述哪个是正确的吗?
A.它应该总是用来支持直接观察
B.应该经常使用它，而不是直接观察
C.实测数据总是比直接观测准确
D.测量的行为总是对结果产生积极的影响
【单选题】A

8
将下面的句子补充完整。
运用“基于当前情况开始”指导原则时，应使用[    ]来支持而非替代所观察到的 内容。
A.测量
B.工具
C.计划
D.流程
【单选题】A

9
哪一条 ITIL 指导原则建议在改进服务时使用现有的服务、流程和工具?
A.反复进行反馈
B.保持简单实用
C.从你的位置开始
D.专注于价值
【单选题】C

10
组织要求涉众评审计划中的变更。这说明了什么指导原则?
A.协作工提升可视化
B.从你的位置开始
C.聚焦于价值
D.保持简单实用
【单选题】B

11
关于指导原则，哪两种说法是正确的?
A.指导原则支持持续改进
B.每个指导原则都适用于可用的涉众组的选择
C.组织应决定哪些指导原则之一是相关的
D.组织应该考虑指导原则如何相互作用
【单选题】A

12
哪些不是服务价值体系的组成部分？
A.指导原则
B.治理
C.实践
D.服务管理的四个维度
【单选题】D

13
哪一项指导原则建议消除对创造价值没有贡献的活动?
A.从你的位置开始
B.协作并提升可视化
C.保持简单有效
D.优化和自动化
【单选题】C

14
ITIL 指导原则用于什么?
A.帮助组织做出正确的决策
B.指挥和控制一个组织
C.识别组织为了提供有价值的服务而必须执行的活动
D. 确保组织的业绩持续满足利益相关者的期望
【单选题】D

15
哪一项指导原则侧重于降低成本和人为错误?
A.专注于价值
B.协作并提升可视化
C.优化和自动化
D.全面思考和工作
【单选题】C

16
组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起？
A.在进行任何决策时，平等使用所有指导原则
B.使用一到两个与特定决策最相关的指导原则
C.使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则
D.评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度
【单选题】D

17
什么是“关注价值”指导原则的建议?
A.让“关注价值”成为管理层的责任
B.首先关注重要的新项目的价值
C.首先关注服务提供商的价值
D.关注每一步改进的价值
【单选题】D

18
在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力？
A.改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓
B.提高改进协作与可见性
C.完成所有计划后让客户参与其中
D.通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来
【单选题】B

19
哪一个是应用“有反馈的迭代式进展”指导原则的结果?
A.较早发现和应对失败的能力
B.规范实践和服务
C.理解客户对价值的感知
D.了解当前状态并确定哪些可以重用
【单选题】D

20
下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议？
A.评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分
B.评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分
C.评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性
D.使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
【单选题】D

21
下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤？
A.利用反馈迭代式进展
B.专注于价值
C.整体思考和工作
D.保持简单实用
【单选题】D

22
下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议？
A.将“专注于价值”交给管理层负责
B.首先注重新的和重大项目的价值
C.首先专注于对服务提供方的价值
D.在改进的每一步均专注于价值
【单选题】D

23
哪个指导原则考虑客户和用户体验
A.协作并提高可见性
B.聚焦于价值
C.从现在开始
D.保持简单实用
【单选题】B

24
哪个指导原则考虑了客户和用户体验?
A.合作并提升知名度
B.注重价值
C.从你所在的地方开始
D.简单实用
【单选题】B

25
哪个指导原则使用来自一个改进活动的经验改善下一个活动?
A.从你的位置开始
B.反复进行反馈
C.保持简单实用
D.优化和自动化
【单选题】A

26
在应用“保持简单和实用”的指导原则时，哪种方法是正确的?
A.只在需要时添加控件和度量
B.首先设计控制和度量，然后删除那些没有增加价值的
C.设计控制和度量，并单独添加它们，直到全部实现
D.只添加遵从性所需的控制和度量
【单选题】A

27
哪一项指导原则主要涉及端到端服务交付?
A.专注于价值
B.全面思考和工作
C.优化和自动化
D.协作并提升可视化
【单选题】B

28
哪一个好处最符合“反馈迭代式进步”的指导原则？
A.服务提供商能够更快地响应客户需求
B.确定了服务提供商工作流程中的瓶颈
C.确定了服务提供商 IT 系统的复杂性
D. 服务提供商更好地了解客户体验
【单选题】D

29
指导原则是什么？
A.帮助组织提供有价值服务的一组相互关联的活动
B.一项或多项服务的描述，有助于满足目标消费者群体的需求
C.为客户创造价值的一套专门的组织能力
D.在采用服务管理方法时帮助组织的建议
【单选题】D

30
哪个指导原则考虑了顾客忠诚的重要性?
A.反复进行反馈
B.专注于价值
C.优化和自动化
D.从你的位置开始
【单选题】B

31
哪个指导原则不鼓励“筒仓活动”？
A.关注价值
B.从你现在的位置开始
C.合作并提高知名度
D.保持简单实用
【单选题】D

32
哪个指导原则有助于确保每个改进工作有更多的重点，并且更容易维护?
A.从你的位置开始
B.协作并提升可视化
C.反复进行反馈
D.全面思考和工作
【单选题】B

33
哪个指导原则通过对活动进行时间限制和从以前的活动的输出中学习来更快地响应客户需求?
A.专注于价值
B.反复进行反馈
C.协作并提升可视化
D.优化和自动化
【单选题】B

34
哪一个是应用“有反馈的迭代式进展”指导原则的结果?
A.较早发现和应对失败的能力
B.规范实践和服务
C.理解客户对价值的感知
D.了解当前状态并确定哪些可以重用
【单选题】D

35
哪一条是对“整体思考和整体工作”指导原则的建议？
A.对现有的服务管理实践进行评审，并决定保留什么和丢弃什么
B.回顾如何将改进计划组织成更小的、可管理的、可以及时完成的部分
C.审查服务管理实践并删除任何不必要的复杂性
D.使用服务管理的四个维度来确保改进活动的所有方面的协调
【单选题】D

36
在应用“保持简单和”这一指导原则时，哪种方法是正确的“实际’吗?
A.只在需要的时候添加控制和指标
B.首先设计控制和指标，然后去掉那些不能增加价值的东西
C.设计控件和指标，并将它们单独添加，直到全部实现
D.只添加法规遵循所需要的控制和度量
【单选题】A

37
指导原则“迭代地进行反馈”所建议的内容是什么?
A.在改进开始时进行的当前状态评估
B.在改进计划开始时，识别所有感兴趣的部分
C.一个被分成若干可管理部分的改进计划
D.对组织各部分将如何影响改进计划的评估
【单选题】C

38
哪一项指导原则建议考虑这四个方面，以使某些东西达到所需的有效和有用程度?
A.注重价值
B.从你所在的地方开始
C.整体地思考和工作
D.优化和自动化
【单选题】C

39
哪个 ITIL 概念有助于组织做出好的决策?
A.服务管理的四个维度
B.指导原则
C.服务价值链
D.实践
【单选题】B

40
哪一个是应用“保持简单和实用”的指导原则的建议?
A.用听众听得见的方式交流
B.有时当前状态的任何东西都不能被重用
C.如果一种做法更容易遵循，它就更有可能被采用
D.快速并不意味着不完整
【单选题】C

41
“注重价值”这一指导原则的应用方式是什么?
A.理解服务消费者如何使用服务
B.理解整体， 但要有所作为
C.认识到系统的复杂性
D.做更少的事情，但做得更好
【单选题】A

42
以下哪项不是“从你现在开始”的指导原则所建议的?
A.问一些看起来很愚蠢的问题
B.确定什么是可以利用的
C.建造一些全新的东西
D.直接从源头收集数据
【单选题】C

43
下面哪项指导原则通过给活动设置时间盒和从之前的活动输出中学习来更快地响应客户需求？
A.专注于价值
B.利用反馈迭代式进展
C.协作并促进可见性
D.优化和自动化
【单选题】B

44
组织要求利益相关者审核所计划的变更。这体现了下列哪项指导原则？
A.协作并促进可见性
B.基于当前情况开始
C.专注于价值
D.保持简单实用
【单选题】D

45
下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议？
A.用受众听得见的方式沟通
B.有时， 当前状态下的任何内容都不能重复利用
C.如果一项实践更容易遵循，它就更有可能被采用
D.快速并不意味着不完整
【单选题】C

46
在应用“保持简单实用”指导原则时，下面哪项是正确的？
A.仅在需要时增加控制和指标
B.先设计控制和指标，然后再移除无法增值的元素
C.设计控制和指标， 然后一一添加，直至全部实施
D.仅添加合规要求的控制和指标
【单选题】A

47
下面哪项是应用“专注于价值”指导原则的方式？
A.了解服务消费者如何使用服务
B.理解整体，应做点实事
C.认识到系统的复杂性
D.做事轻量而重质
【单选题】A

48
下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议？
A.问一些看似愚蠢的问题
B.确定哪些是可以利用的
C.构建一些全新的东西
D.直接从源头收集数据
【单选题】C

49
下面哪项活动不是“基于当前情况开始”指导原则的建议？
A.让不熟悉服务的人参与观察和评估服务活动
B.在考虑引入新流程时应用风险管理
C.使用源数据来避免在报告中发现任何无意的数据失真
D.在评估现有流程的有用性之前将其弃用
【单选题】B

50
IT组织中的员工非常忙碌，但执行的大部分任务对组织或其客户几乎没有价值。下面哪项指导原则建议去除不必要的工作？
A.保持简单实用
B.整体思考和工作
C.基于当前情况开始
D.利用反馈迭代式进展
【单选题】A

51
下面哪项应在组织中保持不变， 无论组织的目标是否变更？
A.输出
B.指导原则
C.服务供给
D.结果
【单选题】B

52
下面哪项是“整体思考和工作”指导原则的关键元素？
A.评估在改进服务时哪些程序可以重复利用
B.了解复杂系统适用的方法
C.去除对实现目标没有帮助的指标
D.利用技术完成标准任务，让人们有时间进行复杂活动
【单选题】B

53
哪个指导原则说，通常不需要建设新的东西？
A.关注价值
B.从你现在的位置开始
C.通过反馈不断取得进展
D.整体思考和工作
【单选题】B

54
“重视价值”指导原则的一部分是什么?
A.了解哪些服务有助于服务使用者
B.减少客户体验的步骤数
C.评估服务以识别可重用的部分
D.识别可以在较小的迭代中实现的活动
【单选题】A

55
哪个指导原则可以帮助组织理解一个被改变的元素对系统中其他元素的影响?
A.注重价值
B.从你所在的地方开始
C.全面思考和工作
D.简单实用
【单选题】C

56
哪一个好处是与指导原则“反馈迭代进展”相一致的?
A.服务提供商能够更快地响应客户的需求
B.确定服务提供商工作流程中的瓶颈
C.确定了服务提供商 IT 系统的复杂性
D.服务提供商对客户体验有了更好的理解
【单选题】D

57
组织要求涉众审查计划的变更。这说明了什么指导原则
A.合作并提升知名度
B.从你所在的地方开始
C.注重价值
D.简单实用
【单选题】B

58
哪个指导原则考虑了现有过程的哪些部分应该通过识别它们如何贡献于价值创造而被保留?
A.基于反馈的迭代进展
B.协作并提升知名度
C.全面思考和工作
D.简单实用
【单选题】D

59
哪项指导原则考虑了现有流程的哪些部分应该通过确定它们如何有助于价值创造来保持？
A.通过反馈不断进步
B.合作并提高知名度
C.整体思考和工作
D.保持简单实用
【单选题】D

60
哪个指导原则考虑了客户和用户体验?
A.合作并提升知名度
B.注重价值
C.从你所在的地方开始
D.简单实用
【单选题】B

61
关于“优化和自动化”指导原则的哪个陈述是正确的?
A.活动在被优化之前应该被自动化
B.自动化最好应用于非标准任务
C.技术消除了人工干预的需要
D.自动化解放了人力资源用于更复杂的活动
【单选题】D

62
哪一个最有助于组织适应 ITIL 概念，使其适用于组织的具体情况？
A.持续改进
B.服务价值链
C.做法
D.指导原则
【单选题】D

63
“注重价值”指导原则的哪一部分？
A.了解哪些服务可以帮助服务消费者
B.减少客户体验中的步骤数量
C.评估服务，以确定可重复使用的零件
D.确定可以在较小迭代中实现的活动
【单选题】A

64
哪个指导原则建议标准化和精简手工任务?
A.优化和自动化
B.协作并提升可视化
C.专注于价值
D.全面思考和工作
【单选题】A

65
在哪两种情况下应该考虑 ITIL 指导原则? 
1 ．在每一个计划
2．与所有利益相关者保持良好关系
3．只有在与该原则有关的具体行动中
4．只有在与此原则相关的特定涉众关系中
A.1  和 2
B.2  和 3
C.3  和 4
D.1  和 4
【单选题】A

66
下列哪两种情形需考虑 ITIL 指导原则？
1.每次计划时
2.与利益相关者建立关系时
3.仅在制定与原则相关的计划时
4.仅在建立与原则相关的特定利益相关者关系时
A.1和 2
B.2和 3
C.3   和 4
D.1   和 4
【单选题】A

67
下面哪两个表述与“优化和自动化”指导原则关联最大？
1.评估各类利益相关者分别适用哪种沟通方法非常重要。
2.设计复杂系统的前提是了解组件的各个部分是如何互相关联的。
3.组织应该考量技术能否改进手动流程的效率。
4.评估潜在改进的影响时，了解组织的目标非常重要。
A.1和 2
B.2和 3
C.3和 4
D.1和 4
【单选题】B
指导原则如何相互作用
A.1 and 2
B.2 and 3
C.3 and 4
D.1 and 4
【单选题】A