第九章 项目人力管理

（1）项目团队是由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随着项目进展而增加或减少。

（2）项目管理团队是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动，如各项目阶段的启动、规划、执行、监控和收尾。

（3）项目管理团队也称为核心团队或领导团队。

（4）领导者的工作主要分为三部分：

1. 确定方向，为团队设定目标。
2. 统一思想，协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景。
3. 激励和鼓舞，在向目标进军的过程中不可避免地要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇前进。

（5）项目经理具有领导者和管理者的双重身份。对项目经理而言，管理能力和领导能力二者均不可或缺。对于大型项目，领导能力尤为重要。

（6）项目人力资源管理4个过程。

1. 规划人力资源管理
2. 组件项目团队
3. 建设项目团队
4. 管理项目团队

	本过程的主要收益	输入	输出	工具和技术
规划项目人力资源管理	建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划	项目管理计划 活动资源需求 事业环境因素 组织过程资产	人力资源管理计划	组织图和职位描述 人际交往 组织理论 专家判断 会议
组建项目团队	指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队	人力资源管理计划 事业环境因素 组织过程资产	项目人员分派 资源日历 项目管理计划更新	预分派 谈判 招募 虚拟团队 多标准决策分析
建设项目团队	改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低人员离职率，提升整体项目绩效	人力资源管理计划 项目人员分派 资源日历	团队绩效评价 事业环境因素更新	人际关系技能 培训 团队建设活动 基本规则 集中办公 认可与奖励 人事评测工具
管理项目团队	影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效	人力资源管理计划 项目人员分派 团队绩效评价  问题日志 工作绩效报告 组织过程资产	变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 事业环境因素更新 组织过程资产更新	观察和交谈 项目绩效评估 冲突管理 人际关系技能

 

（7）虚拟团队。优缺点。

（8）集中办公

（9）团队发展阶段。

形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、解散阶段

（10） 人际关系技能，软技能。

（11）权力。职位权力，惩罚权力，奖励权力，专家权力，参照权力。

（12）冲突管理。撤退/回避，缓和/包容，妥协/调解，强迫/命令，合作/解决问题

（13）激励理论：马斯洛需求层次理论，和茨伯格的双因素理论，X理论和Y理论，期望理论

（14）马斯洛需求层次理论：生理需求，安全需求，社会交往的需求，受尊重的需求，自我实现的需求。

赫茨伯格的双因素理论：保健因素、激励因素

X理论和Y理论

期望理论：目标绩效、期望值

人力资源管理计划包括的内容：

3种格式记录团队成员的角色与职责。层级型、矩阵型、文本型。层级型包括：WBS、OBS、RBS。矩阵型包括：责任分配矩阵RAM

人员配备管理计划的内容：

评价团队有效性的指标：