未来的RPA人机交互机器人需要具备哪些能力？

首先了解一下单次人机交互需要具备哪些能力？

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人机并行工作的能力

    最理想的状态是，在同一台设备上人的操作和机器人的自动化操作可以并行进行，且互不影响。目前，很多基于内存的自动化任务已经可以实现并行工作，但如果机器人的操作过程涉及鼠标和键盘的处理，就会与人类的操作产生冲突。一种办法就是将本地机器处理自动化任务切换到另一台机器上，而这种任务的转移对最终用户来讲是透明的、无感的。表面看起来仍然是人机并行，但实际变成人和另一台机器并行处理。

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机器人具有等待和响应人工处理的能力

    通常机器人的自动化任务处理过程是连续性的、不可中断的，即使采用“任务暂停”方式中断之后，还需要通过手工方式才能再次启动该任务。而人机协作的目标是机器人能够在处理到某个环节后，转入人工处理，机器人会在此环节等待人类完成其工作，如异常处理、决策判断、分支选择等，在机器人得到相关的反馈后，自动继续处理，而不需要人再介入机器人的控制过程，人工只是需要介入业务流程的处理过程。

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丰富人与机器人的交互界面和交互方式

    传统的自动化方式是人给机器人发出操作指令，或者输入一些简单的参数，比如某个指定的文件或文件夹。而这些能力是不能满足复杂的人机协作处理过程的，所以需要机器人给人工提供新的更加复杂的交互界面，如人可以在某个表单标签中输入更多的信息，一些选项菜单让人工来做单选或复选操作等。希望机器人设计者可以自定义人机交互界面，传统的界面是人与系统交互的界面，而新型的界面是人与机器人的交互界面。

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    对于更复杂的人机交互需要完成多次交互，此时，需要界面交互设计满足前后操作关联性要求，并与机器人处理过程相匹配。除了在电脑端的操作以外，在移动端利用App也可以形成与机器人的单次或多次交互处理，满足移动办公的要求。

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基于常用桌面软件的自定义输入能力

    人们可以通过桌面软件为机器人提供自定义的输入信息，如 Chrome浏 览器，以及Office中的Excel 和 Word、Salesforce、 Workday等。由于通常人们在办公过程中会使用这些软件，为了体现更加友好的人机协作方式，可以通过这些软件来启动机器人，并且可以将这些软件中的数据传到机器人的任务中，如在Excel表格处理时，选中几行要处理的数据，直接启动所对应的机器人，机器人在接收到这些数据之后就可以实现自动处理了。通常，我们需要在这些软件中开发特定的插件来实现这些能力。好在目前这些通用的软件大多是基于SaaS的，具备较强的扩展能力，以及对第三方插件的支持能力。

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机器人与人类员工的交互能力

    前面谈到的都是人如何来指挥机器人，反过来机器人也应当具备与人的交互能力，这体现在两个方面。

    第一，机器人可以即时呼叫人来做判断，即机器人能够给人发出处理请求或信号，这是基于同步机制触发的。

    第二，机器人可以给人分配工作任务，人给机器人分配任务的能力早已在当前的RPA产品中实现，未来更高级的能力要求就是机器人在处理完成自身的任务的同时，可以把下一个任务自动分给人类来处理，这相当于在 RPA中嵌入了很多工作流引擎的处理能力。

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与人类团队协作的能力

    超越独立个人或独立角色与机器人协作的能力，就是RPA具有与人类团队协作的能力。人机协作可以体现一个组织对自动化的协作要求，如前端的处理和后端的审核就是一个小的合作团队，为满足这个团队的自动化工作要求，同时需要有不同角色的机器人组成另外一个团队来配合，如分流做部分规范性处理的前端机器人，分流做部分简单条件审核的后端机器人，以及做预先检查或事后检查的合规性机器人。在实际场景中，人的团队和机器人团队成为相互配合工作的关系。这就需要RPA具备复杂团队协作处理的能力。

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为人机协作提供任务列表管理、人机任务分配管理、任务监控和调度中心管理能力

    在传统的 RPA 设计中，这些能力基本都是建立在服务器的控制中心端，是由专门的运维人员和机器人管理专员来统一监控调度的。而为了解决复杂的前台协作需求，有人值守机器人就必须具备这些能力，甚至更强大的实时监控和调度能力。这相当于为有人值守机器人建立微型控制中心，而且这些微型控制中心是独立控制的，相互之间不受影响。