数据化指标体系

数据化指标体系

指标是什么：1.定义；2.数值（范围，波动）。

从哪里来：1.直接定义；2.计算或筛选。

怎么用：1、场景；2、话题。

概述

数据化指标需要从不同的角度进行分析。

根据需求形式：

管理层：信息点突出（有代表性、核心突出。。）

运营团队：数据分析，最主要要有逻辑性。

一线团队：详细、及时、涉及到实际工作的。

合适的维度和对标

维度：结果维度与操作维度。（分析结果，结果导向或操作导向）

横向对比：同时间，不同样本。（如：同一活动，哪个用户反馈好，或者商品哪个卖的好）

纵向对比：同样本，不同时间点。（如：同个样本，不同时间点发展程度）

获客类指标

在不同场景下使用指标和确定指标。

1。客户从哪来。（流量）

2.能不能留得住。（质量，购买转换）

关注的角度：收入、成本、时效。

客户价值（获得真实情况）=产品收入-业务费用-运营费用

收入类：客户（新、老）；产品：高效产品驱动型、引流产品驱动型、均衡贡献型、活动驱动型。

营销类指标

精准营销：哪些客户会买；会买的客户能买多少。

合适的客户--->合适的产品--->恰当的时间

从产品的角度：

1. 响应率（反馈）/衰减周期（热度）

2. 命中率（客户匹配，不缺钱）/覆盖率（合适的客户，控制成本）

3. 销售额提升度（效果：有无其他因素，如周期性；费效比，消费与提升的比）

4. 参与集中度：是否覆盖到一定的客户，不单单几个。

从时机的角度：

1. 推送时间（推送的时间；留给客户购买的时间）

2. 推送方式（因人而异，推送时间同）

3. 沟通时间（因产品而异）

4. 跟踪时间（因产品而异）

预警类指标

流失预警：客户什么时候走？为什么要走？

客户流失不等于业绩流失。

常用指标：

与客户交流来分：高频行业、低频行业。

高频行业：

交易类指标：交易额、交易次数、客单价

低频行业：

指标比较；反馈类指标：活动相应率、社群反馈、登录/浏览

挽回可行性：

是否有联系：余额、为清空购物清单、高额促销。

时间：资金交互时间、集中度、呆滞时间

产品类指标

产品特征：

1. 期限特征，固定时期开放。

2. 门槛特征，引流产品、盈利产品、过渡产品。（产品针对用户的销售方式）

3. 现有产品重合度，互补、强势（独有）、试验产品。

运营指标体系设计

数据不足的地方：补，补充数据。

数据过多的地方：拆，分层定量（逻辑公式）

视角转换：指标的加减乘除。

波动率监控：波动太大和太小都不是好指标。

报表：

1. 第一部分：（说明）数据来源、模型说明、定义范围。（范围、对象、时间、制表人）

2. 第二部分：并列（不同主题）、总分（整体-群体），指标+表。

3. 第三部分（可有可无）：结论。

注意标识，高亮、颜色、注意框来表示。（异常指标也可用特殊表示突出）