数据化指标体系
指标是什么:1.定义;2.数值(范围,波动)。
从哪里来:1.直接定义;2.计算或筛选。
怎么用:1、场景;2、话题。
概述
数据化指标需要从不同的角度进行分析。
根据需求形式:
管理层:信息点突出(有代表性、核心突出。。)
运营团队:数据分析,最主要要有逻辑性。
一线团队:详细、及时、涉及到实际工作的。
合适的维度和对标
维度:结果维度与操作维度。(分析结果,结果导向或操作导向)
横向对比:同时间,不同样本。(如:同一活动,哪个用户反馈好,或者商品哪个卖的好)
纵向对比:同样本,不同时间点。(如:同个样本,不同时间点发展程度)
获客类指标
在不同场景下使用指标和确定指标。
1。客户从哪来。(流量)
2.能不能留得住。(质量,购买转换)
关注的角度:收入、成本、时效。
客户价值(获得真实情况)=产品收入-业务费用-运营费用
收入类:客户(新、老);产品:高效产品驱动型、引流产品驱动型、均衡贡献型、活动驱动型。
营销类指标
精准营销:哪些客户会买;会买的客户能买多少。
合适的客户--->合适的产品--->恰当的时间
从产品的角度:
响应率(反馈)/衰减周期(热度)
命中率(客户匹配,不缺钱)/覆盖率(合适的客户,控制成本)
销售额提升度(效果:有无其他因素,如周期性;费效比,消费与提升的比)
参与集中度:是否覆盖到一定的客户,不单单几个。
从时机的角度:
推送时间(推送的时间;留给客户购买的时间)
推送方式(因人而异,推送时间同)
沟通时间(因产品而异)
跟踪时间(因产品而异)
预警类指标
流失预警:客户什么时候走?为什么要走?
客户流失不等于业绩流失。
常用指标:
与客户交流来分:高频行业、低频行业。
高频行业:
交易类指标:交易额、交易次数、客单价
低频行业:
指标比较;反馈类指标:活动相应率、社群反馈、登录/浏览
挽回可行性:
是否有联系:余额、为清空购物清单、高额促销。
时间:资金交互时间、集中度、呆滞时间
产品类指标
产品特征:
期限特征,固定时期开放。
门槛特征,引流产品、盈利产品、过渡产品。(产品针对用户的销售方式)
现有产品重合度,互补、强势(独有)、试验产品。
运营指标体系设计
数据不足的地方:补,补充数据。
数据过多的地方:拆,分层定量(逻辑公式)
视角转换:指标的加减乘除。
波动率监控:波动太大和太小都不是好指标。
报表:
第一部分:(说明)数据来源、模型说明、定义范围。(范围、对象、时间、制表人)
第二部分:并列(不同主题)、总分(整体-群体),指标+表。
第三部分(可有可无):结论。
注意标识,高亮、颜色、注意框来表示。(异常指标也可用特殊表示突出)