职场的你，该如何合理拒绝请求？

我是穿拖鞋的汉子，魔都中坚持长期主义的工程师。

老规矩，分享一段喜欢的文字，避免自己成为高知识低文化的工程师：

大凡事物必有顺序。看得太超前了不行，看得太超前，势必忽视脚下，人往往跌倒；可另一方面，光看脚下也不行，不知道前面你会撞上什么。所以，要在适度往前看的同时按部就班处理眼下事物。这点至为关键，无论做什么。

现实工作中的您，有没有遇到过如下情景：

早上一到办公室工位开始，收到各种各样的请求：

1.形式上有正式的或者非正式的；

2.事情或大或小；

3.请求来源有可能是顶头上司、Team成员或者整个公司结构的“内部客户”以及外面客户、自己家人、亲朋好友；

4. 寻求帮助的方式也不尽相同：邮件、电话、微信等线上聊天工具；

坐到工位上，看着这些需求向自己涌来，让自己感到心烦意乱。

虽然知道应下来这些需求，可以让自己找到所谓的存在感，也能有一个好的人缘（好的同事关系、客户关系）。但是这样会让自己感到很疲惫、盲目忙碌，工作时间像一个陀螺，一直在旋转、旋转。造成这样的原因是因为现在绝大多数公司都是以跨部门合作，由以往自上而下的具体执行转变为责任边界模糊的虚线报告，自然而然工作也就变得复杂。

因此，自己的职业成功和幸福满意度就取决于自己如何处理这些需求？

在职场中，不要幻想自己变成老好人，答应所有的人的请求，并把事情做好（当然你也做不好，你也有自己需要处理的工作，有自己必须做的本职事情）。如果自己应下特多本来不属于你处理的事务，会极大浪费掉你的时间、金钱和精力，还导致自己不能在自己真正重要的事情上专心。

但是善良的你，又不想让同事或者亲朋好友生气、失望，更不愿意错过工作和生活中的重大机遇。因此自己要思索判断何时、如何拒绝和同意需求，经过自己深思熟虑的决绝是对自己的最好的自我保护。经过思虑后答应下来的需求，你可以帮助到别人，给该项目带来重要影响，跨部门之间成功的合作，同样也会提高自己的影响力，在此过程中，对自己能力也会有提升。

因此，如何拒绝或同意这些需求，便显得至关重要！！！

总的来说：

1、评估需求；

2、表达合理拒绝；

3、接受可提升自我能力的需求。

一、需求评估

在此过程中，需要自己搜集这个需求的更多信息，以便自己做出相对正确判断（更多信息，才能整局考虑）。你我清楚，职场上时间管理就是自己的精力管理。答应或者拒绝一个请求时，是你在决定将自己最宝贵的时间（精力或者说资源）投放在哪里。Yes，自己需要谨慎考虑。

（1）、明确需求具体内容

生活中，自己需要对大多数的需求进一步调研。会发现一个比较奇怪的现象：

A：起初认为是小需求，会慢慢演变成大需求，让自己深陷泥潭；
B：最初看起来不可能完成的需求，可能比预期简单容易的多。

因此，问清需求并基于需求提问并记录，自己整合内容，梳理成一个可行的提案。记录的内容可以包含如下问题：

1. 需求的日期和时间（方便追溯项目的发展过程）；
2. Who？
3. 具体描述需求提出者预期的成果；
4. 截止时间；
5. 在此过程中，需要那些资源，是否涉及到领导Level？
6. 自己会有那些益处？
7. 除了时间成本外，还有没有其他隐藏的成本？

如上图是自己实践的记录。

需求中包含的问题越大越复杂，需要搜集的信息就越多。

在这个过程中，有的需求无法实现，有的需求，不值得花费时间精力写备忘录，直接处理比较快。但是如果深究其中细节，一个小需求可能演变成大需求，所以，我一直在坚持写备忘录。自己在这其中也有很大的心得体会：

a：每天工作内容一目了然；
b：相关事情自己可很快找到备忘录，不用花费大量精力和时间回想该事情的经过（最大的体会）；
c：自己每天的时间管理和精力管理有一个好的结果。

二、合理拒绝

自己经过深思熟虑后的拒绝，在合适正确的时间说出，可以给相关人员节省时间，避免麻烦。

匆忙仓促的决定，处理不恰当的拒绝，会给当事人特别是自己带来很大的麻烦。比如说你没有评估好需求，个人偏见和局限性影响了你的决策（讨厌提出需求者或者自己缺乏全局考量）。

时机和逻辑是体现一个好的拒绝重要的要素：

A：自己应该拒绝不能做（跟章程冲突）、做不到（自己吃力也办不好的事情）或深思熟虑后觉得不该做的事情（可能可以，但是现在不行哈哈）；B：用合理的逻辑拒绝需求。

三、接受有价值的需求

你我明白，拒绝的目的是为了接受更有价值的需求，将自己有限的时间、精力和资源放在有价值的需求上，会提升自己的价值，建立良好的关系并在此过程中提高自己的业内声誉。

更有价值的需求内容，要和你承担的工作任务、体现的工作价值、排列出优先项以及上级命令一致。在处理这些需求时，是自己信心满满，快又好的完成工作的状态。

好的需求，会让自己把时间、资源和精力投放在最有可能成功的事情上，并带来巨大的潜在利益。

而对于已经承诺的任务，关键要对其中的细节沟通清晰，执行的过程中有侧重点。

对于提需求者，向他明确解释接受需求的原因，你可以告诉他：

1、你可以给这个项目带来更多的价值；

2、你想与其合作，你看到了期间的好处；

3、描述自己定下的行动方案，特别是可接受的交付成果（重中之重）。

确定双方商议好的细节，按照进度监督执行。

                                               END

你我皆凡人，活在人世间，必不可少有太多的事情需要处理。但是又没有足够的时间和精力。答应Boss、Team成员和其他人需求，一方面会让你找到些存在感，但也会让自己感到疲惫不堪。因此，促使自己事业成功的唯一方法就是擅长合理拒绝，让需求提出者不管答应与否，都感觉到被尊重。对自己而言，为保证自己事业的成功和幸福度的提高，只答应合理、有清晰应对步骤的合理需求。