为什么大品牌都在用对话式营销?

对话式营销是电商趋势,通过开始互动、理解需求、推荐服务三步提升用户体验和参与度。SaleSmartly的ss客服聊天机器人能降低成本,实时响应用户,同时建立用户画像进行个性化营销。在推荐服务阶段,真人营销人员可依据用户信息进行精准营销。
摘要由CSDN通过智能技术生成

关键词:对话式营销 电商营销 SaleSmartly(ss客服)

对话式营销是近几年来电商营销的大势所趋!大多数的客户在购买物品之前都会事先询问客服各种问题,通过在于客户的聊天过程中,使客户了解你的商品是否适合,了解你的品牌,甚至可以在聊天的过程中推销更多其他的商品,对话式营销无论吸引潜在客户还是增加用户粘度都起着重要的作用。

通过与客户一对一交流建立强烈的感情,是改善用户体验,增加用户参与度的首要策略,现如今是所有企业必不可少的营销手段。下面就来好好介绍一下这个营销方式!

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图源:SaleSmartly(ss客服)

对话式营销要怎么做?

对话式营销方法主要分为三个部分:开始互动、理解需求、推荐服务。

  • 开始互动

当用户进入你的网站或者网店之后,他们就是你的潜在用户,除非对你的品牌已经有了足够的信任,会直接添加订阅并开始购物。但大部分的用户都只是随便逛逛,在这种情况下,用户也只会粗略了解你品牌的信息。这时候就要开始通过对话与用户开始互动,让用户对你的品牌有更加深刻的了解。在开始互动时要注意以下几点:

1.对话需要在用户浏览你的网站5-10秒时弹出,用户在浏览你的网站一小会之后对你的品牌已经有一定了解,这时候开始对话是最好的;

2.亲切地打招呼和自我介绍,让用户有接着对话下去的欲望;

3.在对话开始时可以问一些具体的问题,让互动正式开始。

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图源:SaleSmartly(ss客服)

但是对很多公司来说,一个全年24小时无休的客服团队的成本太高了,而且人工客服无法保证每一次都能精确把握时间,有时候还可能会错过一些用户。这时候,SaleSmartly(ss客服)聊天机器人就是你最好的选择。

  • 理解需求

在与用户对话的过程中,了解用户的需求,解决用户的问题和困难,为用户提供相应的服务。也可以在对话的过程中,建立每一位用户的轮廓,了解每一位用户的痛点,在再进行个性化营销。在整个过程中,也有一些需要注意的点:

1.在与用户的对话时要设置一个可以一直对话下去的对话链,让用户永远有问题可以问,让对话可以一直进行;

2.在回复用户的问题一定要快速实时。

3.在建立用户轮廓的过程中,对每一位用户进行标签、备注、分类,细节越多越好。

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图源:SaleSmartly(ss客服)

  • 推荐服务

在与用户进行过一定程度的对话之后,对用户有了一个基本的了解之后,就可以为客户定制一个相应的营销方式。前两个阶段还是可以使用SaleSmartly(ss客服)配置机器人,但是第三个阶段最好是真正的营销人员与用户直接对话。通过系统收集的信息,这时候已经对用户有了一定的了解。销售人员可以针对用户的特性进行针对性的营销。

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图源:SaleSmartly(ss客服)

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