电商必备，如何有效减少客户弃购？

经过大量努力，您用心经营业务并建立了您的在线商店。但是您的客户没有完成购买。他们将商品添加到他们的在线购物车中—然后他们还是选择了离开。

或许客户是由于价格、对商品还存在疑惑或者是其他各自原因导致犹豫不决最终弃购，本文将为您讲解如何减少弃购促成转化。

1.使用聊天机器人收集购物车放弃反馈或提供折扣

如果您不知道为什么客户放弃购物车，最直接的办法——询问他们！您可以触发制的自动聊天机器人，向客户询问未下单原因，邀请客户评价，还可以提供折扣并激励客户完成结账。

聊天机器人可以帮助网站访问者选择合适的产品、回答他们的问题或解释运费等成本。通过提供帮助，聊天机器人可以使客户对他们的体验更满意，更有可能完成购买。

2.发送电子邮件以提醒客户他们未完成的购买

购物车放弃电子邮件是减少在线购物车放弃的常用方法，电子邮件模板通常在放弃订单后 3-5天发出，可以在邮件内置返回网站的链接，以便他们可以完成订单。或者给客户提供打折或推荐类似的产品，都可以促使客户回归。

3.将专用的购物车恢复插件添加到您的网站

在Shopify或WooCommerce上建立在线商店的最大优势之一是，所有场景都有对应的应用程序和插件。在这些软件上，有很多的的废弃的购物车应用程序可以使用。

购物车恢复插件是减少购物车放弃和增加销售额的好方法，可以设置自动向放弃购物车的用户发送提醒。许多插件还支持Facebook Messenger，如果需要，可以通过Messenger通知而不是电子邮件来提醒客户尚未完成购物。

4.尝试使用调查来收集有关结帐页面的反馈

结帐流程优化是减少购物车放弃率和提高转化率的最佳方法。

您可以使用一些工具完成特定页面的反馈收集，比如SaleSmartly（ss客服）您可以使用它在结账页面弹出窗口和收集客户见解。客户满意度调查和有关用户体验的问题将为您提供有关结帐下车率背后的主要原因的更多信息。

5.改善您的商店导航

尝试将采用同类商品归类，互补商品同屏等方法，将您的商店导航与排序优化，方便客户在选购商品时可以快速找到喜欢的商品并清晰的了解商品。

如果很难找到产品或网站布局令人困惑，购物者更有可能放弃购物车。使用清晰简洁的产品页面描述、菜单和导航栏，帮助他们轻松找到所需内容。

6.通过实时聊天提供购物帮助并回答查询

实时聊天是一种客户服务工具，允许零售商与购物者实时沟通。这是帮助客户完成结账流程和减少购物车放弃的好方法。实时聊天可在大多数电子商务平台上使用，并且有许多实时聊天软件可以同时进行自动营销，比如SaleSmartly（ss客服）就可以做到这一点。

您可以使用实时聊天来提供特别促销活动，例如免费送货或折扣代码，这可以帮助您降低放弃率。同时，可以使用Facebook/Instagram/telegaram/Whatsapp等实时聊天集成来连接您的实时聊天，让客户咨询有更多选择。