六西格玛（6σ）之COQ、COPQ

在六西格玛（6σ）管理中，COQ（Cost of Quality，质量成本）和COPQ（Cost of Poor Quality，质量不良成本）是两个重要的概念，用于衡量和评估产品或服务的质量对经济绩效的影响。

1、COQ

质量成本COQ(Cost Of Quality)很多人都有听说过，但什么又是COPQ劣质成本呢，很多人就有些蒙圈，不知道两者差异，接下来我简单给大家介绍一下两者的区别。

首先，COQ是传统意义上说的质量成本，为了保证产品质量合格的送到客户手上，质量是需要付出成本的，那质量成本具体包括哪几个方面呢，严格来说，主要有4个方面的内容：

预防成本：主要包括前期的质量策划、体系保证、质量培训、供应商前期评估等

鉴定成本：主要是包括检测、测试成本，如冷热老化、盐雾测试等

内部失效成本：过程中因为产品没有一次做对，导致的内部返修、重工、欠数、报废等

外部失效成本：产品送到客户手上后，客户不满意导致的退货、补货、返工、赔付等

以上4个部分构成了传统的质量成本，每家企业的质量成本的占比会不一样

2、COPQ

COPQ（Cost Of Poor Quality）是指COQ（预防成本+鉴定成本）中不增值或低效率那部分成本，和内部失效成本和外部失效成本，以及由此带来的信誉、品牌损失等。COPQ一般是在六西格玛中会经常提到这个词，六西格玛其实很重要的一个目的就要通过DMAIC来消除企业中的劣质成本，提升企业的效益。很多人认为，质量越高，质量成本就越多，其实不然，当质量水平达到六西格玛时，质量成本占营业额的比重只有1%~5%左右。

分类：COPQ通常分为内部失败成本和外部失败成本。内部失败成本包括因产品或服务缺陷而导致的生产过程中的损失，如返工、停机等；外部失败成本则包括因产品或服务未达到客户要求而导致的损失，如退货、保修、赔偿等。

重要性：减少COPQ是提高经济绩效的关键，因为它直接关联到客户满意度、市场份额和整体盈利能力。通过降低COPQ，企业可以提高产品或服务的质量，减少浪费和损失，从而提高整体竞争力。