Support team不适合用Agile方式来进行管理

Support team 的一个特点就是你不知道明天会有什么高优先级的customer case进入到你的backlog 中来。因此在一个sprint的开始或是中期中，会时不时的被这些更高级别的bug给打乱。因为你要去腾出时间来去处理这些更高级别的bug。用户就是上帝。我个人感觉support team更适合用kanban 来进行team的管理。这样的话，对于这个组的领导来说，他所看到的是一个流。也就是说现在有哪些task在什么状态。那些tasks在in progress 状态，那些在complete状态，那些在blocked状态。是什么因素把整个组的进度给阻挡住了。这是我进入support team后的第二个sprint。以上仅代表我个人的观点。